Chat-Kundenberater (m/w/d) für Neubrandenburg - 16,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Im Finanz- und Versicherungsbereich werden Chat-Support-Agents für Neubrandenburg gesucht. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleister, die ihre Kundenbetreuung digitalisieren. Du beantwortest erste Anfragen zu Versicherungsprodukten, Verträgen und Finanzdienstleistungen über Chat-Kanäle. Diese verantwortungsvolle Nebentätigkeit bietet dir Einblicke in die Finanzbranche und die Möglichkeit, dein Wissen in diesem Bereich zu erweitern. Die Position ist ideal, wenn du einen seriösen Nebenjob mit geregelten Arbeitszeiten suchst.
Branche: Versicherungen & Finanzen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Kundenberater beantwortest du allgemeine Anfragen zu Versicherungsprodukten, Vertragskonditionen und Leistungen. Du hilfst Kunden bei der Navigation auf der Website und bei der Suche nach relevanten Informationen. Bei einfachen Anliegen wie Adressänderungen, Bescheinigungen oder Statusabfragen unterstützt du direkt. Komplexere Anfragen leitest du an spezialisierte Berater weiter und stellst sicher, dass Kunden zeitnah kontaktiert werden. Du dokumentierst alle Kundengespräche sorgfältig und datenschutzkonform im CRM-System. Dabei beachtest du stets die regulatorischen Vorgaben und Compliance-Richtlinien. Du informierst über aktuelle Angebote und Services, führst aber selbst keine Vertragsabschlüsse durch.
Du unterstützt bei der Terminvereinbarung mit Beratern und koordinierst Rückrufe. Bei technischen Problemen mit Online-Portalen oder Apps hilfst du weiter oder vermittelst an den technischen Support. Du bearbeitest eingehende E-Mail-Anfragen und pflegst die Kundendatenbank. Gelegentlich hilfst du bei der Bearbeitung von Beschwerden und dokumentierst diese für die zuständigen Stellen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback zu häufigen Kundenanliegen gibst. Außerdem wirkst du bei der Aktualisierung von Informationsmaterialien und FAQs mit.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Ein Interesse an Finanz- und Versicherungsthemen ist wichtig. Du bist diskret und verstehst die Bedeutung von Datenschutz und Vertraulichkeit. Seriöses Auftreten und eine professionelle Kommunikationsweise sind selbstverständlich für dich. Du hast einen sicheren Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Die Bereitschaft, dich in fachliche Themen einzuarbeiten und Schulungen zu absolvieren, wird vorausgesetzt. Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind dir wichtig.
Du kommunizierst klar, verständlich und kundenorientiert, ohne Fachjargon. Deine Ausdrucksweise ist seriös und vertrauenserweckend. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst mit vertraglichen Details umgehen. Diskretion und Loyalität zeichnen dich aus – du behandelst sensible Kundendaten verantwortungsvoll. Du arbeitest gewissenhaft und hältst dich strikt an vorgegebene Prozesse und Richtlinien. Auch bei kritischen Anfragen bleibst du ruhig und sachlich. Du bist lernbereit und bildest dich gerne fachlich weiter. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und verlässlich.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten vorwiegend zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Gelegentlich sind auch Samstagsschichten möglich. Die Schichten werden im Voraus geplant und sind verlässlich. Diese Tätigkeit lässt sich gut mit einem Hauptjob oder anderen Verpflichtungen kombinieren. Besonders gesucht werden Mitarbeiter für die Mittagszeit und den Nachmittag.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dich an seriöse und etablierte Finanzdienstleister und Versicherungen mit hohen Qualitätsstandards. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Produkte, Systeme und rechtlichen Grundlagen durch das Kundenunternehmen. Nach der Einarbeitung ist teilweise Homeoffice möglich – die notwendige Technik wird bei Bedarf vom Kunden gestellt. Du verdienst 16,00 Euro pro Stunde mit verlässlicher Bezahlung. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in die Finanzbranche und die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung. Regelmäßige Produktschulungen erweitern dein Wissen. Du arbeitest in einem professionellen und respektvollen Umfeld.
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