Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) Iserlohn - 17,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Mitarbeiter bist du die digitale Stimme eines renommierten Unternehmens aus der Versicherungs- und Finanzbranche in Iserlohn. Du betreust Kunden über moderne Chat-Systeme und hilfst ihnen bei Fragen zu Versicherungsprodukten, Verträgen und Anträgen. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf hohe Servicequalität legt und seinen digitalen Kundenservice professionalisieren möchte.
Branche: Versicherungen & Finanzen
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Funktion als Chat-Support-Mitarbeiter beantwortest du Kundenanfragen zu Versicherungsprodukten, Policen und Vertragsbedingungen über verschiedene Chat-Kanäle. Du erklärst Kunden die Unterschiede zwischen verschiedenen Versicherungsoptionen und hilfst bei der Auswahl passender Produkte. Bei Fragen zu laufenden Verträgen recherchierst du Informationen und gibst kompetent Auskunft. Du unterstützt Kunden bei der Einreichung von Schadensmeldungen und Anträgen über das Online-Portal. Adressänderungen, Bankdatenaktualisierungen und andere Vertragsanpassungen nimmst du entgegen und veranlasst die Bearbeitung. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im System und stellst sicher, dass Follow-ups termingerecht erfolgen. Bei komplexen Anfragen vermittelst du an spezialisierte Berater und verfolgst die Bearbeitung nach.
Du pflegst Kundenstammdaten und aktualisierst Kontaktinformationen im CRM-System. Bei allgemeinen Anfragen zu Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten und Standorten informierst du Kunden freundlich und kompetent. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Vertragsunterlagen und stellst sicher, dass Kunden alle notwendigen Informationen erhalten. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Qualitätssicherung von Chat-Protokollen und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Du wirkst bei der Erstellung von standardisierten Antwortvorlagen mit und optimierst bestehende Templates. Bei Kampagnen und Sonderaktionen informierst du Kunden proaktiv über neue Angebote. Zudem nimmst du an Produktschulungen teil, um dein Fachwissen zu Versicherungsprodukten kontinuierlich zu erweitern.
Anforderungen:
Du hast Interesse an Versicherungs- und Finanzthemen und bist bereit, dich in diese Materie einzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine sichere Rechtschreibung sind unverzichtbar. Du verfügst über grundlegende PC-Kenntnisse und bist mit MS Office vertraut. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Du bist diskret und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Kundendaten um. Eine serviceorientierte Denkweise und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst auch selbstständig arbeiten. Die Bereitschaft, flexibel zu arbeiten und gelegentlich auch samstags verfügbar zu sein, wird vorausgesetzt. Ein gepflegtes schriftliches Auftreten ist wichtig.
Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären. Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und stellst die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt. Deine Auffassungsgabe ist schnell, sodass du dich rasch in neue Produkte und Prozesse einarbeiten kannst. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft, besonders beim Umgang mit Vertragsdaten. Empathie und Geduld helfen dir, auch bei verunsicherten oder verärgerten Kunden einen professionellen Ton zu bewahren. Du bist stressresistent und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne die Qualität zu vernachlässigen. Teamfähigkeit ist dir wichtig, gleichzeitig triffst du eigenständig Entscheidungen im Rahmen deiner Befugnisse. Du bist loyal und identifizierst dich mit den Werten des Unternehmens, für das du tätig bist.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags, 10-12 Stunden pro Woche, planbare Einsätze
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen zahlt dir einen fairen Stundenlohn von 17,00 €, der pünktlich und zuverlässig überwiesen wird. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung in Versicherungsprodukte und Chat-Systeme. Die Arbeitszeiten sind planbar und werden frühzeitig kommuniziert, sodass du gut planen kannst. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit erfahrenen Kollegen, die dich unterstützen. Regelmäßige Schulungen erweitern dein Wissen über Versicherungen und Finanzprodukte. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten. Du sammelst wertvolle Branchenerfahrung, die deine beruflichen Perspektiven verbessert. Das Team ist freundlich und hilfsbereit, und die Arbeitsatmosphäre ist angenehm. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur während der gesamten Zeit als Ansprechpartner zur Verfügung.
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