Chat-Kundenservice-Agent (m/w/d) Kaufbeuren - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Kundenservice-Agent betreust du Kunden eines Online-Shops für Medizinprodukte und Gesundheitsartikel über Chat-Kanäle. Du berätst zu Produkten, beantwortest Fragen und unterstützt bei Bestellungen. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Gesundheitsunternehmen in Kaufbeuren, das seinen digitalen Kundenservice professionalisieren möchte.
Branche: Gesundheit & Medizinprodukte
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Kundenservice-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Funktion als Chat-Kundenservice-Agent beantwortest du Kundenanfragen zu Medizinprodukten, Hilfsmitteln und Gesundheitsartikeln über verschiedene Chat-Plattformen. Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Produkte basierend auf ihren Bedürfnissen, ohne medizinische Diagnosen zu stellen. Bei Fragen zu Anwendung, Handhabung und Pflege von Produkten gibst du kompetent Auskunft. Du unterstützt bei Bestellungen, Rezepteinreichungen und Kostenübernahmeanträgen bei Krankenkassen. Bei Reklamationen oder Qualitätsproblemen nimmst du diese entgegen und leitest Lösungen ein. Du informierst über Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und alternative Produkte. Bei sensiblen Gesundheitsfragen verweist du auf Fachpersonal oder Ärzte. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du vertraulich im CRM-System.
Du unterstützt bei der Pflege von Produktbeschreibungen und Anwendungshinweisen auf der Website. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Bearbeitung von Rezeptanfragen und administrativen Aufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von Ratgebern und Informationsmaterialien mit. Bei Fragen zu Krankenkassenleistungen und Zuzahlungen informierst du Kunden. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über Medizinprodukte zu erweitern. Bei Rückrufaktionen oder Sicherheitshinweisen informierst du betroffene Kunden proaktiv. Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung von Beratungsprotokollen.
Anforderungen:
Du hast Interesse an Gesundheits- und Medizinthemen und idealerweise Vorkenntnisse in diesem Bereich. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine einfühlsame Ausdrucksweise sind wichtig. Du bist serviceorientiert, empathisch und gehst sensibel mit gesundheitsbezogenen Anfragen um. Diskretion und Verschwiegenheit im Umgang mit persönlichen Gesundheitsinformationen sind unverzichtbar. Du verfügst über grundlegende PC-Kenntnisse und kannst dich in neue Systeme einarbeiten. Erste Erfahrungen im Gesundheitswesen, in der Apotheke oder im medizinischen Bereich sind von Vorteil. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft, besonders bei Produktempfehlungen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.
Du verfügst über ausgeprägte Beratungskompetenz und kannst einfühlsam auf Kundenbedürfnisse eingehen. Deine Empathie hilft dir, auch bei sensiblen Gesundheitsthemen professionell zu agieren. Du bist verantwortungsbewusst und weißt, wann du an Fachpersonal weitervermitteln musst. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich schnell in medizinische Produkte einzuarbeiten. Du arbeitest diskret und behandelst Gesundheitsinformationen vertraulich. Kommunikationsstärke hilft dir, komplexe Produktinformationen verständlich zu erklären. Du bist geduldig und nimmst dir Zeit für Kunden, die Beratung benötigen. Auch bei vielen Anfragen behältst du die Qualität deiner Beratung bei. Du identifizierst dich mit den Werten von Gesundheit und Patientenwohl.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr, gelegentlich samstags, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 17,50 €. Du arbeitest in einem sinnstiftenden Gesundheitsbereich. Eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Krankenkassenthemen und Systeme erfolgt zu Beginn. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Gesundheitswesen. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem professionellen, wertschätzenden Team. Weiterbildungsmöglichkeiten zu Medizinprodukten werden geboten. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während deiner gesamten Tätigkeit.
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