Chat-Support-Agent (m/w/d) für Königs Wusterhausen - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du unterstützt als Chat-Support-Agent ein innovatives Unternehmen in Königs Wusterhausen dabei, Kunden schnell und kompetent über den Chat-Kanal zu betreuen. In dieser flexiblen Position kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten optimal einsetzen und wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice sammeln. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an Unternehmen, die auf professionelle Chat-Betreuung setzen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Support-Agent beantwortest du Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen zeitnah und professionell. Du identifizierst die Anliegen der Kunden präzise und bietest passgenaue Lösungen an. Dabei dokumentierst du alle Chat-Verläufe sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit. Du löst technische und produktbezogene Fragen eigenständig oder leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Zudem pflegst du Kundendaten und aktualisierst Informationen kontinuierlich, um eine optimale Servicequalität zu gewährleisten.
Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der Optimierung von Chat-Prozessen mit, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Qualitätssicherung, indem du Chat-Verläufe auswertest und analysierst. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Support-Kanälen wie E-Mail oder Telefon gehört zu deinen Nebenaufgaben, um eine kanalübergreifende Kundenbetreuung sicherzustellen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle und fehlerfreie Schreibweise ist für diese Position unerlässlich. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der digitalen Kommunikation mit, wobei auch Quereinsteiger willkommen sind. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig, da auch Einsätze am Abend oder Wochenende möglich sind. Eine zuverlässige Internetverbindung für eventuelle Home-Office-Einsätze sollte vorhanden sein. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen werden vorausgesetzt.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Chat-Anfragen den Überblick. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken helfen dir, Kundenanliegen schnell zu bearbeiten. Teamfähigkeit ist wichtig, da du eng mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest. Du zeigst eine hohe Lernbereitschaft und bist offen für neue Tools und Systeme. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und richten sich nach deiner Verfügbarkeit sowie den Anforderungen unseres Kunden. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich. Du kannst wählen zwischen Schichten am Vormittag (08:00-13:00 Uhr), Nachmittag (13:00-18:00 Uhr) oder Abend (18:00-22:00 Uhr). Auch Wochenend-Schichten sind verfügbar. Der zeitliche Umfang bewegt sich im Minijob-Rahmen, wobei die genauen Stunden individuell abgestimmt werden können.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Du erhältst Zugang zu modernen Chat-Tools und einer professionellen Arbeitsumgebung. Es besteht die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office nach der Einarbeitungsphase. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen helfen dir, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Du wirst Teil eines motivierten Teams und profitierst von einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen. Bei Bewährung bestehen langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten beim Kundenunternehmen.
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