Chat-Support-Agent (m/w/d) für Schwandorf - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Schwandorf unterstützt du Kunden verschiedener Unternehmen bei ihren Anliegen über digitale Kommunikationskanäle. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als kompetente Hilfskraft an Unternehmen, die professionellen Chat-Support benötigen. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und kommunizierst hauptsächlich schriftlich mit Kunden.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen über Chat-Systeme, die schnelle und freundliche Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im System, die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen, die Unterstützung bei Bestellprozessen und Buchungen sowie die Bereitstellung von technischen Erstinformationen. Du bearbeitest mehrere Chat-Konversationen parallel und sorgst für eine hohe Servicequalität.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören die Pflege der Kundendatenbank, das Erstellen von Chat-Protokollen und Gesprächszusammenfassungen, die Identifikation von häufig gestellten Fragen für FAQ-Optimierungen, die Mitwirkung bei der Qualitätssicherung des Chat-Services, das Melden von technischen Problemen mit der Chat-Software sowie die Unterstützung beim Training neuer Chat-Support-Mitarbeiter.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zum Multitasking sind wichtig, da du mehrere Chats gleichzeitig bearbeitest. Du bist zuverlässig, pünktlich und hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice. Eine hohe Internetaffinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools werden vorausgesetzt. Rechtschreibsicherheit ist für diese Position essenziell.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in schriftlicher Form, Kundenorientierung und Servicebereitschaft, Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen, Stressresistenz auch bei hohem Chat-Aufkommen, Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit Kollegen, Problemlösungskompetenz für schnelle Lösungsfindung, gute Selbstorganisation und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck freundlich und professionell zu bleiben. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Sonntag, Schichten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich, auch Wochenend- und Feiertagseinsätze nach Absprache, ideal kombinierbar mit Studium oder Hauptberuf, Einsatzplanung nach deiner Verfügbarkeit, Mindestarbeitszeit pro Einsatz: 3-4 Stunden
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in die Chat-Systeme und Produktwelt, einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller Ausstattung, ein angenehmes Teamumfeld mit erfahrenen Kollegen, attraktive Stundenlöhne zwischen 16,00 und 19,00 Euro, Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit, flexible Arbeitszeitmodelle die sich deinem Leben anpassen, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenkommunikation sowie die Chance auf Übernahme bei guter Leistung. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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