Chat Support Koordinator (m/w/d) für Wismar - 18,50 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat Support Koordinator betreust du Kunden eines innovativen Software-Unternehmens in Wismar bei Fragen zu Cloud-Lösungen und Business-Tools. Du unterstützt Geschäftskunden bei der optimalen Nutzung der Software. Der Studentenjob bietet dir wertvolle Erfahrungen im B2B-Kundenservice.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Chat zu Software-Features, Funktionen und Anwendungsfällen. Dabei unterstützt du bei der Einrichtung von Accounts und der ersten Konfiguration. Du hilfst bei technischen Problemen und Fehlerberichten mit konkreten Lösungsansätzen. Bei Fragen zu Integrationen mit anderen Tools berätst du kompetent. Du erklärst Lizenzmodelle, Pricing und Upgrade-Optionen.
Du koordinierst die Weiterleitung komplexer technischer Anfragen an das Development-Team. Bei Interesse an neuen Features nimmst du diese auf und dokumentierst sie für die Produktentwicklung. Du erstellst individuelle Anleitungen und Tutorials für Kundenbedürfnisse. Bei Onboarding neuer Geschäftskunden unterstützt du mit Einführungs-Chats. Du sammelst Best Practices und teilst diese mit dem Team.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach. Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du hast Interesse an Software, Cloud-Technologien und digitalen Tools. Ein leistungsfähiger Computer mit stabiler Internetverbindung ist vorhanden. Du bist volljährig und kannst 10-15 Stunden pro Woche arbeiten. Erste Erfahrungen mit Business-Software sind wünschenswert.
Du besitzt ausgeprägtes technisches Verständnis und IT-Affinität. Deine Kommunikation ist professionell und auf B2B-Niveau. Du erklärst komplexe technische Zusammenhänge verständlich und strukturiert. Selbstständiges Arbeiten und Problemlösungsfähigkeit sind stark ausgeprägt. Du lernst schnell und eignest dir neue Software eigenständig an. Analytisches Denken und eine systematische Arbeitsweise zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Studentenjob mit 10-15 Stunden pro Woche, flexibel nach Vorlesungsplan. Arbeitszeiten hauptsächlich zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Schichten von 3-4 Stunden optimal planbar. In den Semesterferien können mehr Stunden übernommen werden, auch Projektarbeit möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir intensive Schulungen zu allen Software-Produkten und Cloud-Technologien. Du erhältst kostenfreien Zugang zu Premium-Versionen für eigene Nutzung und Lernen. Die Vergütung ist überdurchschnittlich und wird pünktlich ausgezahlt. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Software-as-a-Service Bereich. Ein innovatives, technikbegeistertes Team arbeitet remote zusammen. Es gibt Möglichkeiten für Werkstudenten-Positionen bei guter Performance. Referenzen und Arbeitszeugnisse werden gerne ausgestellt.
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