Chat-Supporter (m/w/d) für Schwerin - 18,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Supporter in Schwerin bist du Teil eines digitalen Service-Teams und hilfst Kunden bei ihren Anliegen über Chat-Kanäle. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Hilfskraft an Unternehmen verschiedener Branchen. Diese Position eignet sich hervorragend als Nebenjob mit attraktiver Vergütung. Du gewinnst Einblicke in professionelle Kundenbetreuung und digitale Kommunikationsstrategien.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen zeitnah über verschiedene Chat-Plattformen und Messenger-Dienste, informierst über Produkteigenschaften, Preise und Verfügbarkeiten, unterstützt bei der Problemlösung und gibst Handlungsempfehlungen, pflegst Kundendaten und dokumentierst Gesprächsverläufe, koordinierst bei Bedarf mit Back-Office-Teams und Fachabteilungen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei durch exzellenten Service.
Zu deinen weiteren Verantwortlichkeiten gehören die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden im ersten Kontaktpunkt, die Erstellung von Zusammenfassungen für komplexe Fälle zur Weiterleitung, die Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und FAQ, die Unterstützung neuer Teammitglieder bei der Einarbeitung, die Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zu Produktneuheiten sowie das Einholen und Weiterleiten von Kundenfeedback zur Serviceoptimierung.
Anforderungen:
Du bist volljährig und verfügst über ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse. Fehlerfreies Schreiben ist für diese Position unerlässlich. Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig managen ohne die Qualität zu verlieren. Freundlichkeit und Professionalität prägen deine Kommunikation. Idealerweise bringst du Erfahrung aus dem Kundenservice mit, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten wird vorausgesetzt.
Deine Fähigkeiten umfassen: exzellente Schreibkompetenz mit klarer und präziser Ausdrucksweise, ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceaffinität, Empathie und soziale Kompetenz im Kundenkontakt, Stressresistenz und Ruhe auch in fordernden Situationen, Teamspirit und kollegiale Unterstützung, Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken, digitale Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Tools sowie Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 10-20 Wochenstunden, Einsatzzeiten nach Vereinbarung, bevorzugt abends zwischen 16:00 und 22:00 Uhr, Wochenendschichten gerne gesehen und gut vergütet, verschiedene Schichtlängen von 3-6 Stunden, gut kombinierbar mit Haupttätigkeit oder Studium
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit persönlicher Betreuung, moderne Arbeitsausstattung und professionelle Chat-Software, ein motiviertes Team und gutes Betriebsklima, attraktive Vergütung zwischen 16,00 und 19,00 Euro, Zuschläge für Spät- und Wochenendschichten, flexible Dienstplanung mit Rücksicht auf private Termine, regelmäßige Weiterbildungen im Kundenservice-Bereich, Übernahmeoption bei beidseitigem Interesse sowie Mitarbeiterrabatte und Benefits. CALUMA begleitet den Vermittlungsprozess professionell.
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