Customer Care Agent Inbound (m/w/d) für Erding - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für Erding einen motivierten Customer Care Agent für die Inbound-Betreuung. Du bist Ansprechpartner für Kundenanliegen und sorgst für exzellenten Service. Das Unternehmen ist auf professionellen Kundenservice spezialisiert und bietet ein modernes Arbeitsumfeld. Hier kannst du deine Serviceorientierung einbringen und dich weiterentwickeln. Die Position bietet langfristige Perspektiven und attraktive Konditionen. Ein erfahrenes Team und gute Strukturen unterstützen dich.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe über verschiedene Servicekanäle. Du berätst Kunden zu Produkten, Verträgen und Dienstleistungen kompetent und freundlich. Bei Problemen oder Reklamationen findest du kundenorientierte Lösungen. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im CRM-System. Die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Klärung komplexer Fälle gehört zu deinem Alltag. Du arbeitest nach Servicestandards und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen über E-Mail und Chat-Systeme. Die Pflege von Kundendaten und die Sicherstellung der Datenqualität sind Teil deiner Aufgaben. Du erstellst Berichte über Kundenanliegen und Trends. An regelmäßigen Qualitätszirkeln und Feedbackrunden nimmst du teil. Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Nach entsprechender Erfahrung unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen.
Anforderungen:
Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du zeigst hohe Kunden- und Serviceorientierung. Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei hohem Arbeitsaufkommen sind wichtig. Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Samstagen wird erwartet.
Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine angenehme Stimme. Kundenorientierung ist deine Stärke und du stellst Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt. Du denkst lösungsorientiert und handelst proaktiv. Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundensituationen hineinzuversetzen. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf. Lernbereitschaft und Entwicklungswille sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche in wechselnden Schichten. Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es werden Früh-, Mittel- und Spätschichten sowie Samstagsschichten rotiert. Dienstpläne werden 4 Wochen im Voraus erstellt. Schichtwünsche können nach Möglichkeit berücksichtigt werden.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet eine fundierte Einarbeitung über 4 Wochen mit professionellen Trainern. Du erhältst Zugang zu modernen Arbeitsplätzen mit aktuellster Technik. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten. Es gibt ein attraktives Bonussystem bei Zielerreichung. Zusatzleistungen wie Zuschuss zum Jobticket und Corporate Benefits sind inklusive. Das Arbeitsklima ist wertschätzend und teamorientiert. Bei sehr guter Leistung sind Aufstiegsmöglichkeiten gegeben. CALUMA steht dir als verlässlicher Partner zur Seite.
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