Customer-Chat-Specialist (m/w/d) für Pirna - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen innovativen Auftraggeber in Pirna Customer-Chat-Specialists im Studentenjob. Du betreust Kunden professionell über moderne Chat-Plattformen und hilfst bei verschiedensten Anliegen weiter. Diese Position ist ideal für Studierende, die praktische Erfahrung im Kundenservice sammeln und gleichzeitig ihr Studium finanzieren möchten. Unser Kunde bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit modernster Technik und legt Wert auf die Vereinbarkeit von Studium und Job. Du erhältst alle notwendigen Tools und Schulungen vom Auftraggeber.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben als Customer-Chat-Specialist in Pirna beinhalten: Bearbeitung eingehender Chat-Anfragen von Kunden in Echtzeit, kompetente Beratung zu Produkten, Services und Dienstleistungen, Lösung von Kundenproblemen durch effektive Kommunikation, Führung mehrerer Chat-Konversationen parallel, professionelle Repräsentation des Unternehmens unseres Kunden, Dokumentation aller Kundeninteraktionen im vorgegebenen System, Identifikation von Kundenbedürfnissen und passende Lösungsvorschläge, Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams, Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements, proaktive Kundenansprache bei erkennbarem Unterstützungsbedarf.
Ergänzende Aufgaben umfassen: Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des Chat-Services, Erstellung und Pflege von Textbausteinen für effiziente Kommunikation, Unterstützung bei der Qualitätskontrolle von Chat-Protokollen, Feedback-Weitergabe aus Kundengesprächen an relevante Stellen, Assistenz bei der Schulung neuer Teammitglieder, Teilnahme an regelmäßigen Team-Besprechungen, Mitwirkung bei der Erstellung von Best-Practice-Beispielen, Unterstützung bei Social-Media-Chat-Anfragen, Mithilfe bei der Analyse von Chat-Statistiken und Kennzahlen, flexible Unterstützung in Stoßzeiten und während Kampagnen.
Anforderungen:
Für die Position in Pirna solltest du erfüllen: Immatrikulation an einer Hochschule oder Universität, Mindestalter von 18 Jahren, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Rechtschreibung und Grammatik, grundlegende PC-Kenntnisse und technisches Verständnis, Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung neben dem Studium, hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit, Motivation für Kundenservice-Tätigkeiten, schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und Produkte, Bereitschaft zur Arbeit nach Schichtplan, Diskretion im Umgang mit Kundendaten, optimalerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Chat-Support.
Als erfolgreicher Customer-Chat-Specialist bringst du mit: Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, schnelle und präzise Schreibgeschwindigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebegeisterung, Multitasking-Kompetenz für parallele Chat-Bearbeitung, analytisches Denkvermögen zur Problemlösung, Empathie und Verständnis für Kundenanliegen, Stressresistenz bei hohem Anfragevolumen, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang, Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten, Lernbereitschaft für neue Produkte und Prozesse, Geduld auch bei schwierigen Kundensituationen, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, positive Ausstrahlung in der schriftlichen Kommunikation.
Arbeitszeiten:
Studienfreundliche Arbeitszeiten nach Verfügbarkeit, flexible Schichtplanung zwischen Montag und Sonntag, Einsätze zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich, 10-20 Stunden pro Woche je nach Studienverlauf, Rücksichtnahme auf Prüfungsphasen und Vorlesungszeiten, Möglichkeit für Homeoffice nach Einarbeitung.
Zusammenfassung:
Unser Auftraggeber bietet dir als Student: Überdurchschnittliche Vergütung von 18,00 Euro pro Stunde, professionelle Einarbeitung in alle relevanten Systeme, flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Stundenplan, moderne Arbeitsausstattung (wird vom Kunden bereitgestellt), Homeoffice-Möglichkeit für bessere Studienvereinbarkeit, wertvolle Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf, Weiterbildungsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich, angenehmes Betriebsklima mit studentenfreundlichem Team, Verständnis für Prüfungsphasen und akademische Verpflichtungen, Networking-Möglichkeiten im professionellen Umfeld, langfristige Perspektive auch nach dem Studium möglich, kompetente Begleitung durch CALUMA während der gesamten Vermittlung.
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