Digitaler Kundenberater (m/w/d) für Leonberg - 18,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Digitaler Kundenberater in Leonberg vermittelt dich CALUMA an ein innovatives Unternehmen, das auf exzellenten Online-Kundenservice setzt. Du bist verantwortlich für die professionelle Betreuung von Kunden über digitale Chat-Kanäle und trägst wesentlich zur positiven Customer Experience bei. Die Position bietet dir die Chance, in einem zukunftsorientierten Arbeitsfeld tätig zu sein und deine digitalen Kommunikationsfähigkeiten optimal einzusetzen. Das Unternehmen legt großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bietet ein professionelles Arbeitsumfeld.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Digitaler Kundenberater in Leonberg: Kompetente Beratung von Kunden über verschiedene Chat-Systeme, Beantwortung von Produkt- und Serviceanfragen in Echtzeit, Unterstützung bei technischen Fragestellungen und Anwendungsproblemen, Begleitung des gesamten Kaufprozesses im Chat, Bearbeitung von Beschwerden mit professioneller Lösungsorientierung, Erstellung detaillierter Gesprächsprotokolle, Koordination mit internen Abteilungen für optimale Lösungen, proaktive Kundenansprache zur Unterstützung bei komplexen Vorgängen.
Nebenaufgaben in deiner Rolle: Pflege des CRM-Systems mit aktuellen Kundendaten, Erstellung von Feedback-Reports für das Management, Mitarbeit an der Optimierung von Chat-Workflows, Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder, Teilnahme an regelmäßigen Team-Besprechungen, Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Monitoring von Service-Level-Agreements, Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb.
Anforderungen:
Du erfüllst diese Anforderungen: Mindestalter 18 Jahre, nachweislich sehr gute Deutschkenntnisse, fehlerfreie Orthografie und Grammatik, idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, sicherer Umgang mit CRM-Systemen von Vorteil, technisches Grundverständnis, Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung inklusive Wochenenden, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, Belastbarkeit in Stoßzeiten.
Deine persönlichen Kompetenzen: Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe emotionale Intelligenz, Stressresistenz und Gelassenheit, starker Teamgeist, analytische Fähigkeiten zur Problemlösung, Eigeninitiative und Proaktivität, professionelles und höfliches Auftreten, Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit, hohes Maß an Vertraulichkeit.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten für deinen Nebenjob: Einsatz nach individueller Verfügbarkeit, verschiedene Schichtmodelle verfügbar, Früh-, Spät- und Nachtschichten möglich, auch Wochenend- und Feiertagsdienste, Arbeitszeiten zwischen 06:00 und 24:00 Uhr, durchschnittlich 15-20 Stunden pro Woche, Dienstplanung mehrere Wochen im Voraus, gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir: Ein überdurchschnittliches Gehalt von 18,50 € pro Stunde, eine umfassende Einarbeitung mit Begleitung durch erfahrene Kollegen, hochwertige technische Ausstattung am Arbeitsplatz (bereitgestellt vom Kunden), flexible Arbeitszeiten für optimale Work-Life-Balance, ein professionelles und kollegiales Teamumfeld, regelmäßige Fort- und Weiterbildungen, Karriereperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten, moderne Büroräume mit angenehmer Atmosphäre, Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen, betriebliche Gesundheitsförderung des Kundenunternehmens.
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