Inbound Call Agent (m/w/d) für Germering - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound Call Agent übernimmst du eine zentrale Rolle in der professionellen Kundenbetreuung. Du bist kompetenter Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen am Telefon. Die Position bietet dir einen modernen Arbeitsplatz in einem etablierten Callcenter. Du profitierst von strukturierten Prozessen und klaren Qualitätsstandards. Die Vollzeitstelle ermöglicht dir berufliche Entwicklung im Kundenservice-Bereich.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Inbound Call Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese professionell und serviceorientiert. Die Beantwortung von Produktfragen, Bestellanfragen und allgemeinen Informationswünschen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und findest kundenfreundliche Lösungen. Die Erfassung aller Kundenanliegen im CRM-System erfolgt gewissenhaft. Du informierst über Aktionen, Angebote und Neuheiten. Die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen ist wichtig.
Die Bearbeitung von Follow-up-Aufgaben nach Kundengesprächen gehört zu deinen weiteren Tätigkeiten. Du koordinierst mit Fachabteilungen bei speziellen Anfragen. Die Teilnahme an Qualitätsschulungen und Coaching-Gesprächen ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen durch Feedback. Die Nachbearbeitung von Kundenanliegen verfolgst du bis zur Lösung. Du hilfst neuen Mitarbeitern bei der Einarbeitung.
Anforderungen:
Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und verschiedenen Software-Anwendungen. Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen zeichnet dich aus. Flexibilität bei Arbeitszeiten im Schichtmodell ist erforderlich. Du arbeitest ziel- und qualitätsorientiert. Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise ist selbstverständlich.
Du überzeugst durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten. Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind herausragend. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Teamfähigkeit und gegenseitige Unterstützung sind dir wichtig. Du arbeitest qualitätsbewusst und achtest auf Details. Deine positive Einstellung ist auch nach vielen Gesprächen spürbar. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr im Schichtmodell, Auch samstags im Rotationsverfahren von 09:00 bis 16:00 Uhr, Früh-, Mittel- und Spätschichten je nach Planung
Zusammenfassung:
Unser Kundenunternehmen bietet dir professionelle Einarbeitung mit erfahrenen Trainern. Regelmäßige Coachings zur Verbesserung deiner Skills werden durchgeführt. Moderne Callcenter-Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen ist vorhanden. Teamevents und ein kollegiales Arbeitsklima erwarten dich. Leistungsprämien bei Erreichung von Qualitätszielen sind möglich. Aufstiegschancen zum Teamleiter oder Quality Coach sind gegeben. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner.
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