Inbound-Telefonist (m/w/d) für Garmisch-Partenkirchen - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist erwartet dich eine spannende Tätigkeit in einem modernen Serviceumfeld. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In dieser Position arbeitest du in einem professionellen Team und erhältst umfassende Einarbeitung. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und bietet dir optimale Bedingungen für erfolgreiche Kundengespräche. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und einem angenehmen Arbeitsklima.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Inbound-Telefonisten (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen kompetent und freundlich. Die Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in den entsprechenden Systemen gehört ebenso zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Bestellungen, Reklamationen und Anfragen zügig und lösungsorientiert. Dabei sorgst du für eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Die telefonische Beratung erfolgt nach vorgegebenen Qualitätsstandards.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege der Kundendatenbank und die Aktualisierung von Kontaktdaten. Du dokumentierst Gesprächsinhalte und Lösungswege systematisch. Bei Bedarf leitest du komplexe Anfragen an Fachabteilungen weiter und verfolgst die Bearbeitung nach. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Die Teilnahme an Teambesprechungen und Schulungen rundet dein Aufgabengebiet ab.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, alternativ bist du motivierter Quereinsteiger. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bringst eine freundliche und serviceorientierte Einstellung mit. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Softwaresysteme sind wichtig. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus. Zeitliche Flexibilität für verschiedene Schichten ist wünschenswert.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in Kunden hineinversetzen. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du kannst Informationen präzise erfassen und weitergeben. Stressresistenz und Geduld runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstags nach Absprache von 09:00 bis 14:00 Uhr möglich, Schichtmodelle im Rahmen der Servicezeiten
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen geboten. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Ein moderner Arbeitsplatz mit professioneller Technik steht dir zur Verfügung. Dein Kundenunternehmen bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und planbaren Schichten. Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich sind gegeben. Als Personalvermittlung begleiten wir dich während des gesamten Bewerbungsprozesses bis zum erfolgreichen Start bei unserem Kunden.
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