Kunden-Chat-Berater für Gelsenkirchen - 19,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Kunden-Chat-Berater in Gelsenkirchen wirst du von CALUMA an ein kundenorientiertes Unternehmen vermittelt, das großen Wert auf persönlichen Service legt. In dieser Minijob-Position bist du die digitale Stimme des Unternehmens und sorgst für ein positives Kundenerlebnis. Die Tätigkeit bietet dir eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten. Unser Kunde investiert in deine Entwicklung durch regelmäßige Schulungen und Coaching. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das sich gegenseitig unterstützt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen über Chat-Systeme kompetent, freundlich und zeitnah. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Tarifen und Vertragsoptionen. Du bearbeitest Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Du dokumentierst alle Gespräche vollständig im CRM-System für nahtlose Nachverfolgung. Du leitest technische oder komplexe Anfragen an spezialisierte Teams weiter. Du achtest auf die Einhaltung von Servicestandards und Antwortzeiten. Du trägst durch exzellenten Service zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei.
Du unterstützt bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen in der Kundenkommunikation. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Standard-Antworten und FAQs. Du nimmst regelmäßig an Team-Meetings und Qualitätszirkeln teil. Du beteiligst dich an der Einarbeitung neuer Teammitglieder nach deiner Einarbeitungsphase. Du übernimmst bei Bedarf auch die Betreuung anderer Kommunikationskanäle wie E-Mail. Du unterstützt bei Sonderaktionen und Kampagnen mit erhöhtem Beratungsbedarf.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit Computer, Internet und Chat-Anwendungen ist erforderlich. Du kannst schnell tippen und mehrere Konversationen gleichzeitig führen. Eine zuverlässige, gewissenhafte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten, auch für Abend- und Wochenendschichten. Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Du zeigst eine hohe Lernbereitschaft und Motivation.
Deine Kommunikationsfähigkeit in schriftlicher Form ist ausgezeichnet. Du bist kundenorientiert und verstehst es, Vertrauen aufzubauen. Empathie und Geduld helfen dir im Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Organisationstalent ermöglicht dir effizientes Priorisieren. Du bist teamfähig und schätzt kollegialen Austausch. Belastbarkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Im Minijob arbeitest du bis zu 520 Euro monatlich bei 19,00 € Stundenlohn. Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Sonntag, 8:00 bis 22:00 Uhr. Du arbeitest etwa 6-8 Stunden pro Woche in Schichten von 3-4 Stunden. Die Einsatzplanung erfolgt zwei Wochen im Voraus nach deiner Verfügbarkeit. Besonders Abend- und Wochenendzeiten sind gefragt. Deine persönlichen Präferenzen werden bei der Planung berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir mit 19,00 € pro Stunde eine überdurchschnittliche Vergütung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung. Moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze stehen dir zur Verfügung. Ein unterstützendes Team und gutes Betriebsklima erwarten dich. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen optimale Work-Life-Balance. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice. Bei guter Leistung sind Stundenaufstockungen möglich. CALUMA ist dein Ansprechpartner während der gesamten Vermittlung.
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