Kundendialog Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Freising - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundendialog Mitarbeiter Inbound bist du die Stimme des Unternehmens am Telefon. Du führst professionelle Dialoge mit Kunden und löst deren Anliegen. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem etablierten Call Center-Umfeld. Die Tätigkeit bietet dir täglich Kontakt mit verschiedenen Menschen. Du wirst Teil eines eingespielten Teams mit kollegialem Miteinander. Die Einarbeitung erfolgt umfassend und praxisnah. Du lernst alle relevanten Produkte, Prozesse und Kommunikationstechniken. Die Position bietet dir berufliche Sicherheit und Perspektiven.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du führst professionelle Kundendialoge am Telefon und bearbeitest Anfragen kompetent. Die Beratung zu Produkten, Services und Verträgen liegt in deiner Verantwortung. Du erfasst alle relevanten Kundendaten und Gesprächsinhalte im System. Die Bearbeitung von Bestellungen, Vertragsänderungen und Serviceanfragen führst du durch. Du klärst Fragen zu Rechnungen, Lieferungen und Leistungen. Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt kundenorientiert und lösungsfokussiert. Du dokumentierst alle Kundenkontakte lückenlos im CRM-System. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten ist dir wichtig.
Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch konstruktives Feedback. Die Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Produktupdates gehört dazu. Du wirkst bei der Optimierung von Gesprächsleitfäden mit. Die Unterstützung neuer Teammitglieder bei der Einarbeitung ist möglich. Du hilfst bei der Pflege von Informationsmaterialien und Wissensdatenbanken. Bei Bedarf übernimmst du auch schriftliche Kundenkorrespondenz. Die Mitwirkung an Kundenfeedback-Projekten wird geschätzt.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Telefonie ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in Stresssituationen den Überblick. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit. Du bist zuverlässig, motiviert und arbeitest gerne im Team.
Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet und du drückst dich klar aus. Du verfügst über Empathie und kannst dich in Kunden hineinversetzen. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du erfasst Sachverhalte rasch. Du zeigst Problemlösungskompetenz und findest passende Lösungen. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und gehst professionell mit Stress um. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine Konfliktfähigkeit hilft dir im Umgang mit schwierigen Gesprächen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gelegentliche Samstagseinsätze nach Dienstplan möglich. Schichtplanung erfolgt transparent und im Voraus.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Zukunft. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner. Regelmäßige Weiterbildungen unterstützen deine Entwicklung. Die Arbeitsausstattung ist modern und auf dem neuesten Stand. Kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten sind verfügbar. Mitarbeitervorteile und Rabatte auf Produkte vorhanden. Gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team. Faire Vergütung mit pünktlicher Auszahlung.
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