Kundenservice-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Gronau - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Gronau suchen wir für unsere Kunden qualifizierte Kundenservice-Mitarbeiter für die Inbound-Telefonie. Du übernimmst die kompetente Beratung von Kunden am Telefon und bist Ansprechpartner für alle serviceorientierten Themen. CALUMA vermittelt dich an etablierte Unternehmen verschiedener Branchen in Gronau und Umgebung. Deine Fachkompetenz und dein Engagement im Kundenkontakt sind hier besonders gefragt. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernster Call-Center-Technologie und wirst Teil eines erfahrenen Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert. Du berätst Kunden ausführlich zu komplexen Produkten und Dienstleistungen und findest individuelle Lösungen. Du bearbeitest Aufträge, Bestellungen und Vertragsänderungen eigenständig. Du kümmerst dich um Reklamationen und Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte lückenlos im CRM-System. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen optimal zu bearbeiten. Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale und informierst Kunden über passende Zusatzangebote.
Du erstellst ausführliche Gesprächsprotokolle bei komplexen Sachverhalten. Du führst Qualitätskontrollen bei eigenen Bearbeitungen durch. Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Du wirkst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten mit. Du betreust Sonderprojekte im Kundenservice-Bereich. Du schulst neue Mitarbeiter in Produkten und Systemen. Du nimmst an regelmäßigen Qualitätszirkeln teil.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice oder der Telefonie mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Du hast sichere Kenntnisse in MS Office und CRM-Systemen. Du bist bereit zur Schichtarbeit und zeigst hohe zeitliche Flexibilität. Du arbeitest präzise und gewissenhaft. Du hast ein gepflegtes Auftreten und eine professionelle Ausdrucksweise.
Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Du behältst auch bei schwierigen Gesprächen die Ruhe und bleibst lösungsorientiert. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Du zeigst Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen. Du bist stressresistent und belastbar. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle: Frühdienst 07:00-15:00 Uhr, Mitteldienst 10:00-18:00 Uhr, Spätdienst 12:00-20:00 Uhr. Wochenendarbeit nach Rotationsplan etwa ein Samstag pro Monat. Dienstpläne werden vier Wochen im Voraus bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen mit persönlichem Mentor. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Produktschulungen. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik und ergonomischen Möbeln ausgestattet. Es besteht Entwicklungspotenzial zum Teamleiter oder Qualitätsmanager. Du erhältst attraktive Zuschläge für Schichtarbeit und Samstagsarbeit. Betriebliche Altersvorsorge wird angeboten. Es gibt regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterveranstaltungen. Flexible Arbeitszeitmodelle sind nach Absprache möglich. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze sind vorhanden.
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