Kundenservice-Specialist (m/w/d) für Witten - 18,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Specialist in Witten übernimmst du anspruchsvolle Kundenanfragen und komplexe Fälle. CALUMA vermittelt erfahrene Fachkräfte an Unternehmen, die hohe Anforderungen an ihren Kundenservice stellen. Diese Position richtet sich an qualifizierte Mitarbeiter mit Erfahrung und Expertise im Kundenmanagement.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Senior Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen, die besonderes Fachwissen erfordern. Die Beratung zu anspruchsvollen Produkten, Dienstleistungen und individuellen Lösungen gehört zu deinem Tätigkeitsfeld. Du übernimmst eskalierte Fälle und Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Die eigenständige Entscheidung in deinem Kompetenzbereich und die Autorisierung von Kulanzleistungen liegen in deiner Verantwortung. Du fungierst als Ansprechpartner für VIP-Kunden und Großkunden.
Du unterstützt als Ansprechpartner für komplexe Fälle das reguläre Kundenservice-Team. Die Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter und die Weitergabe deines Expertenwissens gehören zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Entwicklung von Service-Standards und Prozessoptimierungen mit. Die Analyse von Service-Kennzahlen und die Ableitung von Maßnahmen sind Teil deiner erweiterten Verantwortung. Du vertrittst die Team- oder Abteilungsleitung bei Bedarf.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice. Fundierte Produktkenntnisse und tiefes Verständnis für kundenrelevante Prozesse sind erforderlich. Du hast nachweisliche Erfolge im Beschwerdemanagement und in der Kundenbindung. Expertise in CRM-Systemen und digitalen Service-Tools wird vorausgesetzt. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und idealerweise Fremdsprachenkenntnisse sind wichtig. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst fundierte Entscheidungen.
Du zeichnest dich durch herausragende Kommunikations- und Beratungskompetenz aus. Deine langjährige Erfahrung ermöglicht dir souveränes Handeln auch in kritischen Situationen. Du besitzt ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strategisches Denkvermögen. Deine Führungsqualitäten zeigen sich in der Anleitung von Kollegen. Du arbeitest ergebnisorientiert und behältst Unternehmensziele im Blick. Deine Sozialkompetenz und Empathie sind auch bei schwierigen Kunden ausgeprägt.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentlich flexible Zeiten, Gleitzeitmodell nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst ein attraktives Gehalt entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung. Regelmäßige Expertenschulungen und Zertifizierungen werden gefördert. Moderne Arbeitsausstattung und professionelle Tools stehen zur Verfügung. Karriereperspektiven in Richtung Teamleitung oder Projektmanagement sind gegeben. Betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Sozialleistungen werden angeboten.
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