Online-Chat Betreuer (m/w/d) für Wesel - 16,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Chat Betreuer unterstützt du Kunden eines renommierten Dienstleistungsunternehmens in Wesel bei ihren Anliegen via Chat. Du bist Teil eines dynamischen Support-Teams und trägst maßgeblich zur positiven Customer Experience bei. Die Tätigkeit lässt sich ideal mit deinem Studium vereinbaren und bietet dir wertvolle Praxiserfahrung im digitalen Kundenservice.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Live-Chat zu Dienstleistungen, Terminen und allgemeinen Informationen. Dabei gibst du kompetente Auskünfte und löst Kundenprobleme zeitnah und serviceorientiert. Du pflegst Kundendaten in das System ein und aktualisierst Kundenprofile bei Bedarf. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an Spezialisten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur finalen Lösung.
Du unterstützt bei der Erstellung von Standard-Antworten und Chat-Vorlagen für häufige Anfragen. Feedback von Kunden dokumentierst du systematisch und gibst es an die zuständigen Abteilungen weiter. Bei Bedarf hilfst du bei der telefonischen Kundenbetreuung aus und übernimmst E-Mail-Anfragen. Du wirkst bei Team-Meetings mit und bringst Ideen zur Optimierung des Chat-Supports ein.
Anforderungen:
Du bist Student oder Studentin und mindestens 18 Jahre alt. Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du verfügst über einen PC oder Laptop mit stabiler Internetverbindung. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bist zuverlässig, gewissenhaft und kannst dich gut organisieren. Deine Verfügbarkeit umfasst mindestens 8-12 Stunden pro Woche.
Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist hervorragend und du formulierst kundenfreundlich und präzise. Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Software-Tools ein. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sind für dich selbstverständlich. Du kannst mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig führen ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Stressresistenz und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Teamgeist und Kooperationsbereitschaft sind dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Flexible Einteilung nach Studienplan möglich, Einsätze zwischen Montag und Samstag. Arbeitszeiten hauptsächlich zwischen 9:00 und 20:00 Uhr. Ideal sind 8-12 Stunden pro Woche, auch in Blöcken planbar. Semesterferien können für mehr Stunden genutzt werden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen und umfangreiche Schulungsunterlagen. Du erhältst alle Zugänge und Tools für deine Arbeit kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit mit dem Studium. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich. Ein angenehmes Arbeitsklima und regelmäßige Team-Events erwarten dich. Überstundenzuschläge werden fair vergütet.
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