Online-Support-Agent Chat (m/w/d) für Halberstadt - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Online-Support-Agent Chat in Halberstadt betreust du Kunden ausschließlich über digitale Kommunikationswege und bist Experte für schriftliche Kundenbetreuung. Diese Position ist speziell auf Studenten zugeschnitten und bietet dir die Möglichkeit, studienbegleitend zu arbeiten und wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du bist wichtiger Teil eines Teams, das täglich für zufriedene Kunden sorgt und digitale Serviceexzellenz lebt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Live-Chat, Messenger-Dienste oder andere digitale Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Lieferungen kompetent und zeitnah. Bei technischen Problemen, Anwendungsfragen oder Login-Schwierigkeiten hilfst du Kunden mit klaren Anleitungen weiter. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und suchst nach kundenorientierten Lösungen. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du erkennst, wann ein Anliegen eskaliert werden muss und leitest es an die zuständige Stelle weiter. Dabei kommunizierst du stets freundlich, klar und lösungsorientiert.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Verbesserung von Service-Prozessen durch das Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Hilfeartikeln. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung spezieller Kundenanfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Produktschulungen und Weiterbildungen teil, um dein Wissen zu erweitern. Bei Sonderaktionen oder saisonalen Peaks unterstützt du verstärkt im Chat. Die Einarbeitung neuer studentischer Kollegen kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Auch die Teilnahme an Team-Calls und die Mitarbeit an Projekten zur Serviceoptimierung können Teil deiner Tätigkeit sein.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Student an einer Hochschule oder Universität. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Programmen und Tools werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bist zeitlich flexibel und kannst auch nachmittags, abends oder am Wochenende arbeiten. Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Wichtig sind deine Motivation, dein Interesse an Kundenbetreuung und deine Lernbereitschaft.
Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus – du formulierst klar, freundlich und kundenorientiert. Deine Kundenorientierung ist stark – du erkennst Kundenbedürfnisse intuitiv. Du bist stressresistent und kannst auch bei vielen parallelen Chats konzentriert arbeiten. Deine Multitasking-Fähigkeit ist gut entwickelt. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du denkst lösungsorientiert und kreativ. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich. Du gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Kundendaten um. Auch bei schwierigen Kunden bleibst du professionell und geduldig.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und speziell auf die Bedürfnisse von Studenten ausgerichtet. Haupteinsatzzeiten sind nachmittags (14:00-18:00 Uhr), abends (18:00-22:00 Uhr) und am Wochenende (10:00-18:00 Uhr). Schichten haben typischerweise eine Länge von 4-6 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten semesterweise anpassen und während Prüfungsphasen reduzieren. Eine wöchentliche Arbeitszeit von 10-20 Stunden ist üblich, kann aber individuell vereinbart werden. Die Einsatzplanung erfolgt transparent für 3-4 Wochen im Voraus. In den Semesterferien sind auch höhere Stundenzahlen möglich. Die Abstimmung mit deinem Stundenplan wird berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu allen relevanten Themen geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und mit aktueller Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit anderen Studenten und Mitarbeitern. Die Arbeitsatmosphäre ist locker, freundlich und unterstützend. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die sich gut im Lebenslauf macht und für deine Karriere nützlich ist. Die Bezahlung erfolgt pünktlich und zuverlässig. Es gibt kostenlose Getränke, manchmal auch Snacks. Die Lage ist verkehrsgünstig, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem Laufenden. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten. Auch Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt.
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