Servicecenter-Agent (m/w/d) für Würselen - 16,70 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Servicecenter-Agent in Würselen bist du Teil eines professionellen Serviceteams und betreust Kunden telefonisch. CALUMA vermittelt dich an Servicecenter, die flexible Teilzeitmodelle anbieten. Diese Position eignet sich ideal für Personen, die Beruf und andere Verpflichtungen vereinbaren möchten.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicecenter-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Serviceanfragen und hilfst Kunden bei ihren Anliegen weiter. Die Beantwortung von Fragen zu Produkten, Services und Prozessen gehört zu deinem Arbeitsalltag. Du nimmst Serviceanforderungen auf, erstellst Tickets und leitest diese an die zuständigen Bereiche weiter. Die Information von Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anliegen ist Teil deiner Aufgaben. Du dokumentierst alle Kontakte im Servicecenter-System.
Die telefonische Nachverfolgung offener Servicefälle und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Terminkoordination für Serviceeinsätze. Die Erfassung von Kundenfeedback und die Weitergabe an das Management sind wichtig. Du hilfst bei der Aktualisierung von Service-Informationen und Prozessbeschreibungen. Die Vertretung von Kollegen in anderen Servicebereichen ist gelegentlich erforderlich.
Anforderungen:
Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Serviceabwicklung ist von Vorteil. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und eine freundliche Ausstrahlung. Grundkenntnisse in Ticketsystemen oder die Bereitschaft, diese zu erlernen, werden vorausgesetzt. Du bist serviceorientiert und arbeitest kundenfreundlich. Organisationsfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Teamfähigkeit und Flexibilität sind wichtig.
Du bist kommunikativ und gehst gerne auf Kundenanliegen ein. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft stehen im Vordergrund. Du kannst Prioritäten setzen und behältst den Überblick über mehrere Servicefälle. Deine Geduld und Freundlichkeit bleiben auch bei schwierigen Kunden erhalten. Du arbeitest gewissenhaft und sorgfältig. Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitmodelle nach Absprache, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
Zusammenfassung:
Der vermittelnde Arbeitgeber bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Eine strukturierte Einarbeitung mit Begleitung ist gewährleistet. Du arbeitest in einem freundlichen Servicecenter mit kollegialem Miteinander. Moderne Technik und benutzerfreundliche Systeme erleichtern die Arbeit. Bei Bedarf und Interesse ist eine Stundenerhöhung möglich. Weiterbildungsmöglichkeiten im Servicebereich werden unterstützt.
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