Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) für Wetter - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In Wetter im Ruhrgebiet suchen wir für unseren Kunden telefonische Servicemitarbeiter, die eingehende Kundenanrufe professionell bearbeiten. Durch unsere Vermittlung erhältst du Zugang zu einem etablierten Unternehmen mit gutem Ruf. Die Position bietet dir die Möglichkeit, im Kundenservice Fuß zu fassen und deine Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Servicekraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen und hilfst Kunden bei technischen oder organisatorischen Problemen. Die Annahme von Störungsmeldungen und deren Weiterleitung an die zuständigen Stellen gehört zu deinen Aufgaben. Du erfasst Serviceaufträge, verfolgst deren Status und informierst Kunden über den Bearbeitungsstand. Die Koordination von Terminen für Außendienstmitarbeiter kann ebenfalls zu deinen Tätigkeiten gehören. Du dokumentierst alle Vorgänge gewissenhaft im Ticketsystem.
Die telefonische Nachbetreuung von abgeschlossenen Servicefällen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du führst Zufriedenheitsumfragen durch und erfasst Kundenfeedback. Die Pflege von FAQ-Listen und die Weitergabe von häufigen Problemen an die Fachabteilungen sind weitere Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports. Die Mitarbeit bei der Optimierung von Service-Prozessen ist erwünscht.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst diese verständlich erklären. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Datenbanken wird erwartet. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen Anrufen den Überblick. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung.
Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell passende Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Du verfügst über technisches Verständnis und logisches Denkvermögen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders bei verärgerten Kunden gefragt. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Schichtdienst im Rotationsverfahren zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, vereinzelt Samstagsdienste
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine fundierte Einarbeitung mit Produktschulungen und System-Training. Du arbeitest mit moderner Telefontechnik und Software-Lösungen. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Vermittlung ist möglich. Regelmäßige Weiterbildungen erweitern deine Kompetenzen. Ein motiviertes Team und erfahrene Vorgesetzte unterstützen dich. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte können gewährt werden.
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