Chat-Support-Agent (m/w/d) für Nürnberg - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Nürnberg wirst du Teil eines dynamischen Teams, das Kunden online betreut. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und unterstützt Kunden bei ihren Anliegen per Chat. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an Unternehmen, die professionellen Chat-Support benötigen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und wirst Teil eines professionellen Kundenservice-Teams.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: Die Betreuung von Kunden über verschiedene Chat-Kanäle, schnelle und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen, Bearbeitung von Beschwerden und Problemlösungen im Chat, Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im System, Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen, Unterstützung bei der Auftragsannahme und -bearbeitung über den Chat, sowie die Bereitstellung von Produktinformationen und Beratung per Chat.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören: Pflege der Chat-Protokolle und Kundenhistorie, Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten, Mithilfe bei der Qualitätssicherung im Chat-Support, Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Runden, Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Chat-Agents, Mitwirkung bei der Optimierung von Chat-Prozessen, sowie die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen bei Bedarf.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Anforderungen erfüllen: Du bist mindestens 18 Jahre alt und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst gut mit digitalen Kommunikationstools umgehen. Zeitliche Flexibilität für verschiedene Schichten ist wichtig. Ein gepflegtes und professionelles Auftreten auch in der schriftlichen Kommunikation wird erwartet. Du bist zuverlässig und pünktlich. Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Multitasking-Fähigkeit ist wichtig, da du mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig führen wirst. Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und Empathie. Schnelles Tippen und sichere Rechtschreibung sind essenziell. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Teamfähigkeit und eine positive Einstellung runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten sind möglich: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, sowie nach Absprache auch Wochenendschichten. Du kannst zwischen verschiedenen Schichtmodellen wählen. Auch Spätschichten bis 22:00 Uhr sind möglich. Die genauen Einsatzzeiten werden mit dem Kunden abgestimmt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir: Eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse, einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller technischer Ausstattung, ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, flexible Arbeitszeitmodelle die sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie eine attraktive Vergütung und die Möglichkeit auf langfristige Zusammenarbeit. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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