Chat-Servicemitarbeiter (m/w/d) Kempten - 18,50 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Servicemitarbeiter unterstützt du Kunden eines Telekommunikationsanbieters bei Fragen zu Tarifen, Verträgen, Internet und technischen Problemen über digitale Kanäle. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Telekommunikationsunternehmen in Kempten, das seinen digitalen Support ausbauen möchte.
Branche: Telekommunikation & Internet
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Rolle als Chat-Servicemitarbeiter beantwortest du Kundenanfragen zu Mobilfunk- und Internet-Tarifen, Vertragsbedingungen und Zusatzoptionen über Chat-Kanäle. Du berätst bei der Auswahl passender Tarife basierend auf Nutzungsverhalten und Bedürfnissen. Bei technischen Problemen wie Netzstörungen, langsamer Internetgeschwindigkeit oder WLAN-Problemen gibst du First-Level-Support. Du unterstützt bei der Einrichtung von Geräten, Routern und Apps. Bei Fragen zu Rechnungen, Abbuchungen und Vertragsänderungen gibst du Auskunft. Du bearbeitest Anfragen zu Vertragsver längerungen, Kündigungen und Rufnummernmitnahme. Bei Beschwerden über Service oder Netzqualität suchst du nach Lösungen. Alle Interaktionen dokumentierst du im CRM-System und leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter.
Du unterstützt bei der Information über Netzstörungen und Wartungsarbeiten. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Pflege von FAQs und technischen Hilfe-Artikeln. Du wirkst bei der Bearbeitung von Portierungsanfragen und SIM-Karten-Bestellungen mit. Bei neuen Tarifen und Technologien (5G, Glasfaser) informierst du dich frühzeitig. Du nimmst an technischen Schulungen und Produkt-Updates teil. Bei Kundenzufriedenheitsumfragen unterstützt du bei Durchführung und Analyse. Zusätzlich hilfst du bei der Optimierung von Chat-Prozessen und der Verbesserung von Antwortzeiten.
Anforderungen:
Du bist als Student eingeschrieben und hast Interesse an Telekommunikation und Technologie. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Verständnis sind erforderlich. Du bist kommunikativ, geduldig und kannst technische Sachverhalte einfach erklären. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Geräten, Apps und Internet-Technologien. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir bei technischen Anfragen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch abends und am Wochenende, ist wichtig. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.
Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und technisches Know-how. Deine Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären, ist ausgeprägt. Du bist serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit des Kunden in den Mittelpunkt. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, technische Issues systematisch zu analysieren. Du arbeitest schnell und effizient, um Kundenanliegen zügig zu bearbeiten. Geduld zeigst du besonders bei technisch weniger versierten Kunden. Du bist lernbereit und bildest dich gerne über neue Technologien weiter. Auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen behältst du den Überblick. Du bist zuverlässig und deine Kollegen können auf dich zählen.
Arbeitszeiten:
Flexible Einteilung, ideal für Studierende, Schwerpunkt nachmittags/abends 14:00-22:00 Uhr, auch Wochenenden, 12-18 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Du erhältst vom Kundenunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 €. Du arbeitest in der zukunftsorientierten Telekommunikationsbranche. Eine umfassende Einarbeitung in Tarife, Technik und Systeme wird geboten. Du erhältst vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Mobilfunk und Internet. Flexible Arbeitszeiten lassen sich perfekt mit deinem Studium vereinbaren. Vollständiges Remote-Arbeiten von zu Hause aus ist nach der Einarbeitung möglich. Du arbeitest in einem technologieaffinen Team mit modernen Tools. Weiterbildungsmöglichkeiten im Tech-Bereich werden gefördert. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Ansprechpartner während deiner gesamten Tätigkeit.
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