Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Rodgau - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Spezialist bist du für einen führenden Online-Händler tätig und betreust Kunden bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen. Du arbeitest in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei. Die Position bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben und direkten Kundenkontakt. Du bist Teil eines großen Support-Teams und profitierst von etablierten Prozessen und Strukturen.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Live-Chat zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren. Bei Problemen mit Produkten oder Lieferungen erarbeitest du kundenfreundliche Lösungen. Du bearbeitest Reklamationen, veranlasst Ersatzlieferungen und koordinierst mit der Logistikabteilung. Technische Probleme beim Bestellvorgang nimmst du auf und leitest sie an die IT-Abteilung weiter. Du informierst Kunden über Aktionen, Rabatte und neue Produkte. Die Dokumentation aller Vorgänge erfolgt systematisch im CRM-System.
Du pflegst Produktbewertungen und beantwortest Kundenfragen zu Produktdetails. Bei Zahlungsproblemen koordinierst du mit der Buchhaltung. Du unterstützt bei der Identifikation von Betrugsfällen und meldest verdächtige Aktivitäten. Zudem wirkst du bei der Optimierung von Prozessen mit, indem du wiederkehrende Probleme identifizierst und Lösungsvorschläge einbringst. Gelegentlich übernimmst du auch Moderationsaufgaben in Social-Media-Kanälen.
Anforderungen:
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit und beherrschst die deutsche Rechtschreibung sicher. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten ist für dich selbstverständlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und kannst flexibel auch abends oder am Wochenende arbeiten. Erfahrung im Online-Handel oder Kundenservice ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist deine Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten. Grundkenntnisse in MS Office sind von Vorteil.
Du bist kommunikationsstark und formulierst klar und verständlich. Deine Schreibgeschwindigkeit ermöglicht es dir, mehrere Chats gleichzeitig zu führen. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und lösungsorientiert. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit gehören zu deinen Stärken. Du bist belastbar, flexibel und anpassungsfähig. Teamgeist und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung zeichnen dich aus. Du arbeitest präzise und achtest auf Details.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzplanung im Schichtmodell, Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich. Schichten dauern typischerweise 3-5 Stunden. Dienstpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt. Ideal als Minijob mit planbaren Einsatzzeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Produktschulungen und System-Trainings. Du arbeitest mit modernen Chat-Tools und erhältst umfassende Wissensdatenbanken. Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit erfahrenen Teamleitern unterstützt dich. Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment werden geboten. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Leistungsabhängige Prämien sind möglich.
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