Kundenchat-Betreuer (m/w/d) für Erkrath - 18,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Kundenchat-Betreuer an ein wachsendes Unternehmen in Erkrath. Du betreust Kunden professionell über Chat-Kanäle und sorgst für hervorragende Serviceerlebnisse. Diese Minijob-Position bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und deine Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen. Das Unternehmen investiert in moderne Chat-Technologie und Mitarbeiterentwicklung. Du wirst Teil eines motivierten Teams mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden über Live-Chat-Systeme und beantwortest ihre Anfragen kompetent. Du informierst über das gesamte Produktportfolio, Preise und Aktionen. Du unterstützt beim gesamten Kaufprozess von der Beratung bis zur Bestellung. Du klärst Fragen zu Zahlungsmethoden, Lieferoptionen und Versandkosten. Bei Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen suchst du aktiv nach Lösungen. Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Umtauschw��nsche nach Unternehmensrichtlinien. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du vollständig im CRM-System.
Du pflegst Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten in der Chat-Datenbank. Du erstellst Reports über bearbeitete Chats, Response-Zeiten und Kundenzufriedenheit. Du nimmst an Produktschulungen und Team-Meetings teil. Du gibst konstruktives Feedback zu häufigen Kundenproblemen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Peer-Reviews. Außerdem hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Artikeln basierend auf häufigen Anfragen.
Anforderungen:
Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und fehlerfreie Rechtschreibung. Du bist mindestens 18 Jahre alt und suchst Minijob auf 520-Euro-Basis. Du bist kommunikativ, freundlich und hast Freude am Kundenkontakt. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Chat-Anwendungen sind erforderlich. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und pünktlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend. Flexibilität bei Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Deine schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent. Du bist serviceorientiert und lösungsfokussiert. Deine Empathie ermöglicht es dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen. Du kannst mehrere Gespräche parallel führen ohne Qualitätsverlust. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Geduld und Freundlichkeit zeichnen dich auch in schwierigen Situationen aus. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen gerne. Deine Lernbereitschaft ist hoch und du entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Minijob mit bis zu 520 Euro monatlich. Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Samstag, hauptsächlich 10:00 bis 18:00 Uhr. Schichten von 3-4 Stunden. Einsatzplanung 2 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Mentoren. Du erhältst umfassende Produkt- und Systemschulungen. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung stehen bereit. Ein freundliches, unterstützendes Team ist für dich da. Regelmäßige Weiterbildungen halten dein Wissen aktuell. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle. Bei guter Leistung besteht Möglichkeit zur Stundenerhöhung. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten und angenehmer Arbeitsatmosphäre.
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