Telefon-Serviceagent (m/w/d) für Ennepetal - 16,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Für Ennepetal vermittelt CALUMA einen engagierten Telefon-Serviceagenten. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und hilfst Kunden bei ihren Anliegen. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld und faire Arbeitsbedingungen. Diese Position eignet sich sowohl für Berufserfahrene als auch für Quereinsteiger mit Kommunikationstalent. Eine umfassende Einarbeitung wird geboten. Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sind vorhanden.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefon-Serviceagent (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese freundlich und professionell. Dabei beantwortest du Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen. Du hilfst bei Problemen weiter und findest gemeinsam mit dem Kunden Lösungen. Die Erfassung aller Gesprächsinformationen im System erfolgt gewissenhaft. Bei komplexen Anfragen holst du Unterstützung von Fachkollegen ein. Du sorgst dafür, dass jeder Kunde eine zufriedenstellende Antwort erhält.
Zusätzlich bearbeitest du einfache Kundenanfragen per E-Mail und aktualisierst Kundendaten. Du unterstützt bei der Pflege von Informationsmaterialien und FAQs. An regelmäßigen Teambesprechungen und Schulungen nimmst du teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Verbesserungsmöglichkeiten. Bei Bedarf hilfst du auch bei anderen anfallenden Aufgaben im Team.
Anforderungen:
Eine spezielle Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, Erfahrung im Kundenservice ist jedoch von Vorteil. Du sprichst fließend und klar Deutsch. Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Office-Programmen solltest du haben. Wichtig ist deine freundliche und hilfsbereite Art. Du solltest zuverlässig, pünktlich und belastbar sein. Bereitschaft zu Schichtarbeit wird vorausgesetzt. Teamfähigkeit und eine positive Einstellung sind erwünscht.
Du bist kommunikativ und telefonierst gerne mit Menschen. Freundlichkeit und Höflichkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast Geduld und bleibst auch bei schwierigen Kunden ruhig. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen. Selbstständiges Arbeiten nach Einarbeitung ist für dich kein Problem. Du bist lernbereit und offen für Feedback. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 16:00 Uhr. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten im rotierenden System. Der Dienstplan wird 2 Wochen im Voraus bekannt gegeben. Sonntagsarbeit fällt nicht an.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine sorgfältige Einarbeitung mit Unterstützung erfahrener Trainer. Moderne Arbeitsplätze und aktuelle Technik werden zur Verfügung gestellt. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikation werden angeboten. Es gibt kostenlose Getränke und eine Mitarbeiterkantine. Parkplätze sind vorhanden. Das Arbeitsklima ist freundlich und kollegial. Bei guter Leistung gibt es Entwicklungsmöglichkeiten. CALUMA begleitet dich professionell bei der Vermittlung.
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