Mitarbeiter Telefonservice (m/w/d) für Delitzsch - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Mitarbeiter Telefonservice (m/w/d) an ein regionales Versorgungsunternehmen in Delitzsch. Du bist Ansprechpartner für Privat- und Geschäftskunden am Telefon. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit geregelten Strukturen. Das Team ist erfahren und unterstützt sich gegenseitig. Die Einarbeitung ist intensiv und bereitet dich gut auf deine Aufgaben vor. Das Unternehmen legt Wert auf Work-Life-Balance und Mitarbeiterzufriedenheit.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Mitarbeiter Telefonservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Verträgen, Abrechnungen und Dienstleistungen. Du berätst Kunden zu Tarifen und Produkten. Du erfasst Zählerstände und Vertragsänderungen. Du bearbeitest Beschwerden und findest kundenfreundliche Lösungen. Du koordinierst Termine mit Außendienstmitarbeitern. Du dokumentierst alle Vorgänge im Kundensystem. Du informierst über Störungen und deren Behebung. Du arbeitest mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per Post und E-Mail. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundeninformationen. Du nimmst an Schulungen zu Produkten und Tarifen teil. Du hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. Du unterstützt bei Abrechnungsfragen. Du arbeitest bei Kampagnen mit erhöhtem Anrufaufkommen mit. Du vertrittst Kollegen in anderen Service-Bereichen.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du hast idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung. Du sprichst fließend Deutsch. Du bist sicher im Umgang mit Kundenmanagementsystemen und MS Office. Du bist serviceorientiert und kommunikativ. Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig. Du bist teamfähig und belastbar. Du bist bereit für gelegentliche Samstagsarbeit.
Du kommunizierst klar und verständlich auch bei komplexen Themen. Du bist geduldig und gehst freundlich mit Kunden um. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du bist lernbereit und eignest dir Fachwissen an. Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Du bist zuverlässig und gewissenhaft. Du arbeitest gerne im Team. Du bist kundenorientiert und empathisch.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr. Samstags im Turnus von 08:00 bis 13:00 Uhr. Vollzeit mit 38 Wochenstunden. Gleitzeit innerhalb festgelegter Kernzeiten. Überstunden werden ausgeglichen.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Probezeit. Du erhältst ein attraktives Gehalt nach Tarifvertrag. Es gibt 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Betriebliche Altersvorsorge und VWL. Vergünstigungen auf Unternehmensprodukte. Kostenlose Parkplätze. Gutes Betriebsklima und langfristige Perspektive.
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