Chat-Service-Mitarbeiter (m/w/d) für Hamminkeln - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Service-Mitarbeiter in Hamminkeln betreust du Kunden ausschließlich über digitale Kommunikationskanäle und bist Experte für schriftliche Kundenbetreuung. Diese Position ist ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische Berufserfahrung sammeln und ihre Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln möchten. Du arbeitest in einem modernen, digitalisierten Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du bist wichtiger Teil eines Teams, das täglich für zufriedene Kunden und digitale Serviceexzellenz sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Live-Chat, Messenger-Dienste oder andere digitale Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen kompetent und zeitnah. Bei technischen Problemen, Anwendungsfragen oder Login-Schwierigkeiten hilfst du Kunden mit klaren, verständlichen Anleitungen weiter. Du bearbeitest Reklamationen, Beschwerden und Retouren professionell und suchst nach kundenorientierten Lösungen. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du erkennst, wann ein Anliegen eskaliert werden muss und leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter. Dabei kommunizierst du stets freundlich, klar, professionell und lösungsorientiert.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Verbesserung von Service-Prozessen durch das aktive Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen, Hilfeartikeln und Chat-Vorlagen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Technik oder Vertrieb zur Klärung spezieller Kundenanfragen ist Teil deiner Arbeit. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen und Weiterbildungen teil, um dein Fachwissen zu erweitern. Bei Sonderaktionen, Produktlaunches oder saisonalen Peaks unterstützt du verstärkt im Chat-Support. Die Einarbeitung neuer studentischer Kollegen kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Auch die Teilnahme an Team-Calls und die Mitarbeit an Projekten zur Serviceoptimierung gehören zu deinem Aufgabenbereich.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Student an einer Hochschule oder Universität. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Programmen und digitalen Tools werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich schnell in neue Themen und Produkte einzuarbeiten. Du bist zeitlich flexibel und kannst auch nachmittags, abends oder am Wochenende arbeiten. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich, auch bei einem Studentenjob. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Wichtig sind deine Motivation, dein Interesse an Kundenbetreuung und deine Lernbereitschaft.
Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus – du formulierst klar, präzise, freundlich und kundenorientiert. Deine Kundenorientierung ist stark – du erkennst Kundenbedürfnisse intuitiv und gehst proaktiv darauf ein. Du bist stressresistent und kannst auch bei vielen parallelen Chats konzentriert und qualitativ hochwertig arbeiten. Deine Multitasking-Fähigkeit ist gut entwickelt, du kannst mehrere Konversationen parallel führen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du denkst lösungsorientiert, kreativ und pragmatisch. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich. Du gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Kundendaten um. Geduld und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und speziell auf die Bedürfnisse von Studenten ausgerichtet. Haupteinsatzzeiten sind nachmittags (14:00-18:00 Uhr), abends (18:00-22:00 Uhr) und am Wochenende (10:00-18:00 Uhr). Schichten haben typischerweise eine Länge von 4-6 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten semesterweise anpassen und während Prüfungsphasen reduzieren oder pausieren. Eine wöchentliche Arbeitszeit von 10-20 Stunden ist üblich, kann aber individuell vereinbart werden. Die Einsatzplanung erfolgt transparent für 3-4 Wochen im Voraus, sodass du gut mit deinem Stundenplan koordinieren kannst. In den Semesterferien sind auch höhere Stundenzahlen möglich.
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu allen relevanten Themen geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und mit aktueller Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit anderen Studenten. Die Arbeitsatmosphäre ist locker, freundlich und unterstützend. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf und entwickelst wichtige Soft Skills für deine Karriere. Die Bezahlung erfolgt pünktlich und zuverlässig. Es gibt kostenlose Getränke, WLAN und manchmal auch Snacks. Die Lage ist verkehrsgünstig, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Auto erreichbar. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem Laufenden. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten und ggf. Übernahmechancen nach dem Studium. Auch Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt.
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