Chat-Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Köthen - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Kundenservice-Mitarbeiter übernimmst du in Köthen die wichtige Aufgabe, Kunden über digitale Chat-Kanäle kompetent zu betreuen und zu beraten. Diese Position bietet dir eine ideale Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten mit einer sinnvollen Tätigkeit zu verbinden. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das großen Wert auf professionellen Kundenservice und moderne Kommunikationswege legt.
Branche: Customer Service
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Kundenservice-Mitarbeiter beantwortest du eingehende Kundenanfragen über verschiedene Chat-Systeme zeitnah und lösungsorientiert. Du identifizierst die Bedürfnisse der Kunden präzise und bietest passende Hilfestellungen an. Dabei stellst du sicher, dass alle Anfragen entsprechend der Service-Level-Agreements bearbeitet werden. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und pflegst Kundendaten aktuell. Bei Bedarf eskalierst du komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen und verfolgst diese nach. Die Kundenzufriedenheit und -bindung stehen dabei immer im Fokus deines Handelns.
Ergänzend zur direkten Kundenbetreuung wirkst du aktiv an der Optimierung von Chat-Prozessen und -Abläufen mit. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und bringst Verbesserungsvorschläge ein. In Zeiten mit geringerem Chat-Aufkommen unterstützt du bei anderen Kundenservice-Aufgaben wie der E-Mail-Bearbeitung. Du hilfst bei der Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken, um Self-Service-Optionen zu verbessern. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Besprechungen und Schulungen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Qualitätssicherung durch das Review von Chat-Verläufen.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit sicherer Rechtschreibung. Eine hohe Schreibgeschwindigkeit bei gleichzeitiger Genauigkeit ist wichtig für diese Position. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mitbringen. Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du bist bereit, zu flexiblen Zeiten zu arbeiten, auch an Wochenenden oder in Abendstunden. Eine zuverlässige Internetverbindung für mögliche Home-Office-Einsätze ist erforderlich. Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten, sind von Vorteil.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein authentisch freundliches Auftreten in der schriftlichen Kommunikation. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundenanliegen hineinzuversetzen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, auch wenn mehrere Chats parallel zu bearbeiten sind. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen konstruktive Ansätze zu entwickeln. Du bist ein zuverlässiger Teamplayer und unterstützt Kollegen gerne. Deine Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback fördern deine kontinuierliche Weiterentwicklung. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich. Belastbarkeit in Stoßzeiten zeichnet dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden in Abstimmung mit deiner Verfügbarkeit geplant. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Der monatliche Umfang bewegt sich im Minijob-Rahmen bis maximal 520 Euro. Die konkreten Einsatztage und -zeiten werden gemeinsam mit unserem Kunden vereinbart. Auch kurzfristige Einsätze bei erhöhtem Bedarf, etwa in Aktionszeiträumen, sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit persönlicher Betreuung durch erfahrene Kollegen. Du erhältst Zugang zu professionellen Chat-Tools und modernen Arbeitsplatzsystemen. Regelmäßige Schulungen und Workshops unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung. Die Arbeitsatmosphäre ist wertschätzend und kollegial. Nach erfolgreicher Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Es gibt klare Ansprechpartner und kurze Kommunikationswege. Bei überdurchschnittlichen Leistungen und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich. Das Unternehmen legt Wert auf eine gute Work-Life-Balance.
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