Contact Center Agent Inbound (m/w/d) für Duisburg - 16,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Contact Center Agent Inbound (m/w/d) an ein großes Energie-versorgungsunternehmen in Duisburg. Du betreust Privat- und Geschäftskunden zu Energiefragen am Telefon. Das Unternehmen ist führender Energieversorger in der Region. Du arbeitest in einem großen, professionellen Kundenservice-Center. Die Prozesse sind strukturiert und es gibt klare Qualitätsstandards. Du erhältst intensive Einarbeitung in Energiethemen und Tarifstrukturen. Es gibt langfristige Perspektiven in einem stabilen Unternehmen.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Contact Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen zu Energieverträgen, Abrechnungen und Tarifen. Du berätst zu Produkten und Tarifoptionen. Du erfasst Zählerstände und Vertragsänderungen. Du klärst Abrechnungsfragen und bearbeitest Reklamationen. Du koordinierst Anbieterwechsel und Neuanschlüsse. Du informierst über Energiespartipps und Förderprogramme. Du dokumentierst alle Vorgänge im Kundensystem. Du arbeitest nach gesetzlichen Vorgaben der Energiebranche.
Du bearbeitest auch schriftliche Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Klärung von Verbrauchsabweichungen. Du nimmst an Produktschulungen teil. Du arbeitest mit Netzgesellschaft und Abrechnung zusammen. Du unterstützt bei Infokampagnen. Du hilfst bei der Bearbeitung von Beschwerden. Du unterstützt andere Service-Bereiche bei Bedarf.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung. Du hast idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung. Du sprichst fließend Deutsch. Du bist sicher im Umgang mit Kundensystemen und MS Office. Du hast Zahlenverständnis für Abrechnungsthemen. Du bist serviceorientiert und kommunikativ. Du arbeitest sorgfältig und beachtest gesetzliche Vorgaben. Du bist teamfähig und belastbar.
Du kommunizierst klar auch bei komplexen Abrechnungsthemen. Du bist geduldig und erklärst verständlich. Du arbeitest strukturiert und genau. Du bist lernbereit bezüglich Energiethemen und Tarifen. Du bleibst freundlich auch bei unzufriedenen Kunden. Du organisierst deine Arbeit selbstständig. Du arbeitest gerne im Team. Du bist zuverlässig.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr im Schichtmodell. Samstags im Turnus von 08:00 bis 14:00 Uhr. Vollzeit mit 38 Wochenstunden. Früh-, Mittel- und Spätschichten. Dienstplan wird frühzeitig mitgeteilt.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Probezeit. Du erhältst Tarifgehalt plus Zulagen. Es gibt 30 Tage Urlaub. Umfassende Einarbeitung in Energiethemen. Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen. Vergünstigte Energietarife für Mitarbeiter. Moderne Arbeitsumgebung. Langfristige Perspektive in der Energiebranche.
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