Chat-Helpdesk-Agent (m/w/d) für Landsberg am Lech - 18,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Helpdesk-Agent bist du in Landsberg am Lech erste Anlaufstelle für Kunden mit Support-Anfragen über Chat-Kanäle. Diese verantwortungsvolle Position kombiniert Kundenservice mit technischem Support. CALUMA vermittelt dich als kompetenten Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf professionellen Helpdesk-Service über moderne digitale Kanäle setzt.
Branche: Helpdesk & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Helpdesk-Agent nimmst du Support-Anfragen über Chat entgegen und kategorisierst diese nach Art und Dringlichkeit. Du bearbeitest technische und nicht-technische Anfragen der ersten Support-Ebene selbstständig. Dabei gehst du systematisch vor und führst grundlegende Problemanalysen durch. Du hilfst Kunden bei Login-Problemen, Passwort-Resets, grundlegenden Konfigurationen und häufigen Fehlermeldungen. Bei komplexeren technischen Issues erstellst du detaillierte Tickets für den Second-Level-Support. Die vollständige Dokumentation aller Support-Fälle mit Lösungswegen ist essentiell für die Wissensdatenbank. Du stellst sicher, dass Kunden über den Status ihrer Anfragen informiert bleiben.
Zusätzlich zur direkten Support-Arbeit wirkst du bei der Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank mit. Du dokumentierst Lösungen für wiederkehrende Probleme und erstellst Hilfe-Artikel. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Beantwortung von E-Mail-Support-Anfragen. Du gibst Feedback zu häufigen technischen Problemen an die Produktentwicklung. Die Teilnahme an technischen Schulungen hält dein Support-Wissen aktuell. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätskontrolle von Support-Tickets und hilfst bei der Prozessoptimierung.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Inhalte verständlich erklären. Grundlegendes bis fortgeschrittenes technisches Verständnis ist wichtig für diese Position. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk haben. Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen, Browsern und Standard-Software wird vorausgesetzt. Du bist analytisch veranlagt und gehst strukturiert an Problemlösungen heran. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office-Einsätze sollte vorhanden sein. Bereitschaft zur kontinuierlichen technischen Weiterbildung wird erwartet.
Du zeichnest dich durch technische Affinität und logisches Denkvermögen aus. Deine Kommunikation ist geduldig und verständlich, auch mit weniger technikaffinen Kunden. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du bleibst auch bei technischen Herausforderungen ruhig und lösungsorientiert. Im Team bist du hilfsbereit und teilst gerne technisches Wissen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten. Du arbeitest eigenverantwortlich und zeigst Initiative bei der Verbesserung von Prozessen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach Bedarf geplant. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Der monatliche Umfang liegt im Minijob-Bereich bis 520 Euro. Die konkreten Einsatzzeiten werden gemeinsam vereinbart. Besonders zu Support-intensiven Zeiten am Vormittag und Nachmittag wird verstärkt Helpdesk-Unterstützung benötigt. Auch spontane Zusatzschichten bei erhöhtem Support-Aufkommen sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine fundierte technische Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Du erhältst Zugang zu professionellen Helpdesk-Tools und umfassenden Wissensdatenbanken. Es gibt regelmäßige technische Schulungen und Updates. Die Arbeitsumgebung ist technologisch modern. Nach Einarbeitung ist teilweises Home-Office möglich. Du profitierst von einem erfahrenen Support-Team mit starkem Wissensaustausch. Bei guter Performance und Interesse gibt es Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Second-Level-Support. Das Unternehmen bietet wertvolle technische Erfahrung für deine weitere Karriere.
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