Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Gummersbach - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Spezialist in Gummersbach bist du Experte für digitale Kundenkommunikation und sorgst dafür, dass jede Anfrage professionell und zeitnah bearbeitet wird. Du arbeitest in einem serviceorientierten Unternehmen, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Diese Position ermöglicht es dir, flexible Arbeitszeiten mit einem attraktiven Stundenlohn zu kombinieren. Du bist wichtiger Bestandteil eines Teams, das täglich dafür sorgt, dass Kunden kompetente Unterstützung erhalten.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die Bearbeitung von Kundenanfragen via Chat in Echtzeit. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen, klärst Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen. Bei technischen Problemen oder Anwenderfragen führst du Kunden durch Lösungsschritte oder organisierst weiterführende Hilfe. Du bearbeitest Beschwerden einfühlsam und findest kundenorientierte Lösungen. Die Dokumentation aller Vorgänge im System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du erkennst Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und informierst Kunden über passende Zusatzangebote. Dabei wahrst du stets einen freundlichen, professionellen Ton und repräsentierst das Unternehmen optimal.
Neben der Hauptaufgabe unterstützt du bei der Qualitätssicherung, indem du auf die Einhaltung von Service-Standards achtest. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst deine Erfahrungen und Tricks für effiziente Chatbearbeitung. Die Mitarbeit an der Optimierung von Textbausteinen und Antwortvorlagen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du gibst regelmäßig Feedback zu Systemfunktionen und Prozessen. Bei Bedarf übernimmst du auch die telefonische Betreuung einzelner Kunden oder bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail. Auch die Teilnahme an Workshops und Schulungen zur Produktkenntnis und Serviceverbesserung zählt zu deinen Nebenaufgaben.
Anforderungen:
Du solltest volljährig sein und über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine sehr gute Rechtschreibung und Grammatik sind unverzichtbar. Du besitzt eine hohe Schreibgeschwindigkeit und bist sicher im Umgang mit Computern, Tastatur und gängigen Softwareanwendungen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Call-Center oder in der Kundenbetreuung gesammelt. Du bist zeitlich flexibel und bereit, auch zu Randzeiten oder am Wochenende zu arbeiten. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und eine gewissenhafte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich. Eine positive Einstellung zum Dienstleistungsgedanken und echte Freude am Kundenkontakt runden dein Profil ab.
Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du denkst in Lösungen, nicht in Problemen. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Chataufkommen einen kühlen Kopf. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen, ohne dabei an Qualität einzubüßen. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und bist gleichzeitig ein Teamplayer. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du bist konfliktfähig und kannst auch mit unzufriedenen Kunden professionell umgehen. Diskretion und Datenschutz sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Als Minijob auf 538-Euro-Basis bietet die Position flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Typische Einsatzzeiten sind werktags zwischen 08:00-20:00 Uhr, möglich sind Schichten von 3-4 Stunden. Auch Wochenend-Schichten (Samstag/Sonntag) sind verfügbar. Du kannst deine Verfügbarkeiten angeben und die Dienstplanung erfolgt in Absprache. Regelmäßige Einsätze an bestimmten Wochentagen sind ebenso möglich wie flexible, wechselnde Schichtmodelle. Die monatliche Arbeitszeit wird so geplant, dass die Minijob-Grenze eingehalten wird.
Zusammenfassung:
Dir wird eine professionelle Einarbeitung mit umfangreichen Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch ausgestattet. Du arbeitest in einem angenehmen Umfeld mit klimatisierten Räumen und guter technischer Ausstattung. Das Team ist freundlich und hilfsbereit, die Führung wertschätzend und unterstützend. Es gibt regelmäßige Team-Meetings zum Austausch und zur Information über Neuigkeiten. Kostenfreie Getränke und manchmal auch Obst stehen zur Verfügung. Die Lage ist gut erreichbar mit ausreichend Parkplätzen oder guter ÖPNV-Anbindung. Deine Arbeitszeiten sind planbar und werden rechtzeitig mitgeteilt. Bei guter Leistung gibt es die Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Auch Mitarbeiterrabatte können geboten werden.
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