Customer Service Representative (m/w/d) für Essen - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für Essen einen professionellen Customer Service Representative. Du repräsentierst das Unternehmen am Telefon und sorgst für exzellenten Kundenservice. Das Unternehmen ist ein etablierter Player im Kundenservice-Bereich. Hier kannst du deine Expertise einbringen und Karriere machen. Die Position bietet attraktive Konditionen und Entwicklungsperspektiven. Ein professionelles Team und moderne Infrastruktur unterstützen dich.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Customer Service Representative (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Betreuung von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Du beantwortest komplexe Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Verträgen kompetent. Bei Problemen entwickelst du kundenindividuelle Lösungen. Du managst Beschwerden professionell und wendest Eskalationen ab. Die lückenlose Dokumentation im CRM-System ist essentiell. Du arbeitest mit Fachabteilungen zusammen und koordinierst Lösungsprozesse. Dein Ziel ist höchste Kundenzufriedenheit.
Du bearbeitest auch anspruchsvolle schriftliche Anfragen über verschiedene Kanäle. Die Erstellung von Kundenberichten und Analysen gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst an Qualitätsprojekten und Prozessoptimierungen mit. An strategischen Meetings und Workshops nimmst du teil. Du unterstützt beim Coaching neuer Mitarbeiter. Die Pflege von Wissensdatenbanken ist Teil deiner Verantwortung.
Anforderungen:
Vorausgesetzt wird eine kaufmännische Ausbildung und fundierte Erfahrung im professionellen Kundenservice. Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du beherrschst CRM-Systeme und MS Office auf hohem Niveau. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnen dich aus. Analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken sind vorhanden. Belastbarkeit und Stressresistenz sind wichtig. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten wird erwartet.
Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf professionellem Niveau. Kundenorientierung ist deine Kernkompetenz. Du denkst strategisch und handelst proaktiv. Empathie und emotionale Intelligenz helfen dir in schwierigen Situationen. Du arbeitest sowohl eigenständig als auch im Team hervorragend. Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten zeichnen dich aus. Du bist belastbar und leistungsorientiert. Kontinuierliche Weiterentwicklung ist dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Schichtmodellen. Servicezeiten sind Montag bis Samstag von 07:00 bis 21:00 Uhr. Die Schichten werden langfristig geplant unter Berücksichtigung von Wünschen. Überstunden werden fair ausgeglichen. Nach Einarbeitung sind teilweise Home-Office-Tage möglich.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet eine anspruchsvolle Position mit Verantwortung. Du erhältst überdurchschnittliche Vergütung mit attraktiven Boni. Umfassende Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert. Karrierepfade zu Team Lead oder Specialist sind vorhanden. Modernste Technik und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Umfangreiche Benefits wie Altersvorsorge, Jobticket, Fitnessstudio-Zuschuss sind inklusive. Das Arbeitsklima ist professionell und wertschätzend. CALUMA vermittelt dich als Profi.
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