Digitaler Kundenbetreuer (m/w/d) für Güstrow - 16,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als digitaler Kundenbetreuer in Güstrow bist du die erste Anlaufstelle für Kunden im Online-Bereich und sorgst für positive Kundenerlebnisse durch kompetenten Chat-Support. Du arbeitest in einem Unternehmen, das digitale Kommunikation großschreibt und moderne Arbeitsmethoden schätzt. Diese Position als Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, zusätzliches Einkommen zu generieren und gleichzeitig wertvolle Skills im Bereich digitaler Kundenservice aufzubauen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam für Serviceexzellenz steht.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Chat-Systeme wie Live-Chat auf der Website, WhatsApp Business oder andere Messenger-Dienste. Du beantwortest Anfragen zu Produktinformationen, Verfügbarkeiten, Preisen und Bestellabläufen. Bei Problemen mit Bestellungen, Lieferungen oder Produkten suchst du aktiv nach Lösungen und setzt diese um. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Portalen, Apps oder beim Checkout-Prozess. Die lückenlose Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System ist wichtiger Bestandteil deiner Arbeit. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldest diese an die zuständigen Stellen. Dabei agierst du immer kundenorientiert, freundlich und lösungsfokussiert.
Ergänzend zur Chat-Betreuung unterstützt du bei der Pflege und Aktualisierung der FAQ-Datenbank. Du wirkst bei der Erstellung von Chatbot-Antworten mit, um häufige Fragen automatisiert beantworten zu können. Die Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Feedback-Runden gehört zu deinen Aufgaben. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices und schwierige Fälle aus. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von Kontaktformularen oder E-Mail-Anfragen. Die Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback und die Identifikation von Verbesserungspotenzialen können ebenfalls Teil deiner Tätigkeit sein. Auch die Einarbeitung neuer Teammitglieder wird gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und eine sichere Rechtschreibung. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über grundlegende bis gute PC-Kenntnisse verfügen. Eine angemessene Tippgeschwindigkeit ist wichtig, um Kunden nicht warten zu lassen. Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und arbeitest auch im Nebenjob mit vollem Engagement. Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich – Quereinsteiger sind willkommen. Wichtig ist deine Dienstleistungsmentalität und deine Freude am Helfen. Du solltest bereit sein, dich in neue Themen und Produkte einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere abends oder am Wochenende, ist von Vorteil.
Deine Stärken liegen in der schriftlichen Kommunikation – du formulierst präzise, freundlich und kundenorientiert. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in die Lage der Kunden versetzen. Auch unter Druck arbeitest du konzentriert und behältst den Überblick. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Chats parallel zu betreuen, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen. Du bist lösungsorientiert und findest auch für ungewöhnliche Anfragen passende Antworten. Teamfähigkeit ist dir wichtig, gleichzeitig kannst du selbstständig arbeiten. Du bist lernbereit und offen für neue Tools und Prozesse. Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten ist für dich eine Selbstverständlichkeit. Deine positive Einstellung und Geduld helfen dir im Umgang mit verschiedenen Kundentypen.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob sind die Arbeitszeiten so gestaltet, dass sie sich gut mit einer Hauptbeschäftigung vereinbaren lassen. Hauptsächlich werden Mitarbeiter für abends (17:00-21:00 Uhr) und am Wochenende (09:00-17:00 Uhr) gesucht. Schichten haben in der Regel eine Länge von 4 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten angeben, typisch sind 2-3 Einsätze pro Woche. Die Dienstplanung erfolgt rollierend für 4 Wochen im Voraus, sodass du gut planen kannst. Auch einzelne Tage sind möglich, Regelmäßigkeit wird aber geschätzt. Die genaue Wochenarbeitszeit kann zwischen 8-15 Stunden liegen.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden gestellt, du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm und teamorientiert. Es finden regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Services statt, damit du immer auf dem aktuellen Stand bist. Deine Arbeitszeiten werden frühzeitig geplant und kommuniziert, sodass du gut mit deinem Hauptjob koordinieren kannst. Es gibt kostenlose Getränke und einen Pausenraum zum Entspannen. Das Unternehmen ist gut erreichbar, mit Parkplätzen oder ÖPNV-Anbindung. Bei guter Performance und Interesse besteht die Möglichkeit zur Ausweitung der Stunden. Auch Mitarbeiterveranstaltungen fördern den Zusammenhalt im Team.
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