Digitaler Kundenservice-Spezialist (m/w/d) für Haltern am See - 16,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als digitaler Kundenservice-Spezialist in Haltern am See bist du Experte für Online-Kundenkommunikation und sorgst für reibungslose Kundenbetreuung über Chat-Kanäle. Du arbeitest in einem Unternehmen, das digitale Kommunikation als zentralen Baustein der Kundenbindung versteht. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, zusätzlich zu deiner Haupttätigkeit ein geregeltes Einkommen zu erzielen und wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln. Du bist Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam für Servicequalität und Kundenzufriedenheit einsteht.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Systeme wie Live-Chat, WhatsApp Business oder andere Messenger. Du informierst über Produkte, Services, Preise, Verfügbarkeiten und Aktionen. Bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlungen, Lieferungen oder Rechnungen gibst du präzise Auskunft. Du unterstützt bei technischen Problemen, Bedienungsfragen oder bei der Navigation auf der Website. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du einfühlsam und suchst nach zufriedenstellenden Lösungen. Die gewissenhafte Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist tägliche Routine. Du achtest auf schnelle Reaktionszeiten und eine professionelle, freundliche Kommunikation.
Ergänzend zur Chat-Betreuung unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung des Services, indem du Kundenfeedback sammelst und weiterleitest. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Hilfeseiten. Die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Klärung komplexer Anfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Updates teil. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mails oder Kontaktformularen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch das Geben und Annehmen von Feedback. Auch die gelegentliche Einarbeitung neuer Kollegen kann zu deinen Nebenaufgaben gehören. Die Teilnahme an Team-Calls und die Mitarbeit an kleinen Projekten runden dein Aufgabengebiet ab.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute deutsche Sprachkenntnisse sowie eine sichere Rechtschreibung und Grammatik. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über solide PC-Kenntnisse verfügen. Der sichere Umgang mit verschiedenen Programmen, Browsern und Tools sollte dir leichtfallen. Eine angemessene Schreibgeschwindigkeit ist wichtig für effizientes Arbeiten. Du bist zuverlässig und bringst auch im Nebenjob volles Engagement mit. Erfahrung im Kundenservice, Verkauf oder in vergleichbaren Bereichen ist hilfreich, aber nicht zwingend. Wichtig ist deine Kundenorientierung und deine Freude daran, Menschen zu helfen. Du bist bereit, dich in neue Themen einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere abends oder am Wochenende, ist wünschenswert.
Du verfügst über starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich präzise, verständlich und freundlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist ausgeprägt – du verstehst Kundenanliegen schnell und gehst empathisch darauf ein. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen einen kühlen Kopf. Deine Fähigkeit zum Multitasking erlaubt es dir, mehrere Gespräche parallel zu führen, ohne die Qualität zu vernachlässigen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du findest kreative und pragmatische Lösungen. Du bist teamfähig und kommunizierst offen mit Kollegen. Lernbereitschaft und Flexibilität zeichnen dich aus. Der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich. Auch mit schwierigen Kunden gehst du professionell um.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob sind die Arbeitszeiten so gestaltet, dass sie sich gut mit einer Hauptbeschäftigung kombinieren lassen. Haupteinsatzzeiten sind abends zwischen 17:00-21:00 Uhr sowie am Wochenende zwischen 09:00-17:00 Uhr. Schichten haben typischerweise eine Länge von 4 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten angeben, üblich sind 2-3 Dienste pro Woche. Die Dienstplanung erfolgt rollierend für etwa 4 Wochen im Voraus, sodass du gut mit deinem Hauptjob koordinieren kannst. Auch einzelne Tage sind möglich, Regelmäßigkeit wird jedoch geschätzt. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt meist zwischen 8-12 Stunden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden zur Verfügung gestellt. Der Arbeitsplatz ist modern, angenehm und ergonomisch gestaltet. Das Team ist freundlich, hilfsbereit und unterstützt sich gegenseitig. Es finden regelmäßige Schulungen zu Produkten, Services und Prozessen statt. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig geplant und mit dir abgestimmt. Es gibt kostenlose Getränke und einen Pausenbereich. Die Lage ist gut erreichbar mit ausreichend Parkplätzen oder ÖPNV-Anbindung. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Stundenerhöhung. Auch Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Teamzusammenhalt.
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