Inbound-Telefonist (m/w/d) für Wernigerode - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist übernimmst du eingehende Kundenanrufe für verschiedene Unternehmen in Wernigerode. Du bist die erste Kontaktperson für Kunden und sorgst für eine professionelle und freundliche Kommunikation. Durch unsere Personalvermittlung wirst du an etablierte Unternehmen vermittelt, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Dein Arbeitsplatz wird von unserem Kunden gestellt und mit moderner Technik ausgestattet.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme eingehender Kundenanrufe, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Bereitstellung von Produktinformationen. Du beantwortest Fragen zu Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten. Die Erfassung von Kundendaten in das CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung der Kundenanliegen.
Zu deinen Nebenaufgaben zählen die Pflege der Kundendatenbank, die Aktualisierung von Kontaktinformationen und die Erstellung von Gesprächsprotokollen. Du unterstützt bei der Terminvereinbarung und koordinierst Rückrufe. Die Teilnahme an Teambesprechungen und Schulungen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst deine Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Kundenanliegen.
Anforderungen:
Du solltest über ein gepflegtes Auftreten und eine deutliche Aussprache verfügen. Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Office-Programmen sind erforderlich. Eine freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit ist wichtig für diese Position. Du bist zuverlässig, pünktlich und bereit, im Team zu arbeiten. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Auch Quereinsteiger sind willkommen, wenn sie die Bereitschaft zur Einarbeitung mitbringen.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Empathie hilft dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Lösungen zu finden. Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst freundlich. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Du bist lernbereit und offen für neue Systeme und Prozesse. Teamfähigkeit und eine positive Einstellung runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, flexible Schichtmodelle nach Absprache möglich, gelegentliche Samstagsarbeit im Rotationssystem
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen, moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik und ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Die Übernahmemöglichkeit durch den Kunden nach der Vermittlung besteht. Kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz und gute Verkehrsanbindung sind gegeben. Leistungsgerechte Bezahlung durch den Arbeitgeber.
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