Kundenberater Chat (m/w/d) für Gronau - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater Chat in Gronau bist du die digitale Stimme des Unternehmens und unterstützt Kunden bei ihren Anliegen über moderne Chat-Systeme. Du arbeitest in einem wachsenden Umfeld, in dem Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice zu sammeln und deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Du bist Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam für exzellenten Service sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen von Kunden zeitnah und professionell. Dabei informierst du über Produkte, Services, Preise und Verfügbarkeiten. Du hilfst bei der Navigation auf der Website oder in Apps und unterstützt bei Bestellvorgängen. Bei technischen Schwierigkeiten oder Reklamationen findest du kundenorientierte Lösungen und setzt diese um. Du pflegst Kundendaten und Gesprächsverläufe gewissenhaft in den vorgegebenen Systemen ein. Durch aktives Zuhören erkennst du die Bedürfnisse der Kunden und gehst individuell darauf ein. Du hältst dich stets über aktuelle Produktinformationen und Unternehmensnews auf dem Laufenden.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Analyse von Kundenanfragen, um häufige Probleme zu identifizieren. Du wirkst bei der Optimierung von FAQ-Bereichen und Hilfeseiten mit, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du nimmst an regelmäßigen Teammeetings teil und tauschst Best Practices mit Kollegen aus. Bei Bedarf übernimmst du auch die Betreuung von Social-Media-Anfragen oder bearbeitest Kontaktformulare. Du unterstützt neue Teammitglieder während ihrer Einarbeitungsphase und gibst dein Wissen weiter. Auch administrative Aufgaben wie das Erstellen von Reports über Chat-Statistiken können zu deinen Aufgaben gehören.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute deutsche Sprachkenntnisse sowie eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen. Eine schnelle Schreibgeschwindigkeit ist hilfreich, um effizient mehrere Chats parallel zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst auch unter Zeitdruck sorgfältig arbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice, Einzelhandel oder in der Gastronomie sind wünschenswert, aber kein Muss. Wichtig ist deine positive Einstellung, deine Lernbereitschaft und deine Freude am Kontakt mit Menschen. Auch als Nebenjob neben deinem Hauptberuf solltest du motiviert und engagiert sein.
Deine Stärken liegen in der schriftlichen Kommunikation – du formulierst verständlich, höflich und lösungsorientiert. Du besitzt ein hohes Maß an Kundenorientierung und Servicedenken. Auch bei schwierigen Kunden bewahrst du Ruhe und Professionalität. Du bist organisiert und kannst mehrere Konversationen gleichzeitig führen, ohne den Überblick zu verlieren. Deine Auffassungsgabe ist schnell, sodass du neue Informationen zügig erfassen und anwenden kannst. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team zuverlässig. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen zeichnen dich aus. Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob bieten sich flexible Arbeitszeiten an, die sich gut mit einer Hauptbeschäftigung kombinieren lassen. Mögliche Einsatzzeiten sind abends zwischen 17:00-21:00 Uhr oder am Wochenende (Samstag/Sonntag) zwischen 10:00-18:00 Uhr. Du kannst individuell festlegen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten du arbeiten möchtest. Auch Schichtmodelle mit 3-4 Stunden pro Einsatz sind möglich. Die Einsatzplanung erfolgt in der Regel im Voraus für den Folgemonat, sodass du gut planen kannst.
Zusammenfassung:
Dir wird eine strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen geboten, die dich Schritt für Schritt in deine Aufgaben einführen. Alle notwendigen Arbeitsmittel wie Computer, Headset und Zugänge zu den Systemen werden von unserem Kunden gestellt. Du arbeitest in einem modernen Büro mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und guter Verkehrsanbindung. Das Team ist hilfsbereit und unterstützt sich gegenseitig. Es gibt regelmäßige Produktschulungen, damit du immer auf dem neuesten Stand bist. Die Arbeitszeiten sind planbar und werden langfristig kommuniziert. Bei entsprechender Leistung und Interesse sind Aufstiegsmöglichkeiten oder eine Stundenerhöhung möglich. Auch Mitarbeiterevents fördern den Teamzusammenhalt.
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