Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d) Jülich - 16,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Chat-Agent betreust du Kunden eines Gesundheits- und Wellness-Unternehmens über digitale Kommunikationskanäle. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Behandlungen und Buchungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. CALUMA vermittelt dich an ein wachsendes Unternehmen in Jülich, das großen Wert auf persönlichen Service und Kundennähe legt.
Branche: Gesundheit & Wellness
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Position als Kundenservice-Chat-Agent beantwortest du Kundenanfragen zu Wellness-Behandlungen, Produkten und Dienstleistungen über verschiedene Chat-Kanäle. Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Behandlungen und Produkte basierend auf ihren Bedürfnissen. Bei Terminanfragen prüfst du Verfügbarkeiten und nimmst Buchungen vor oder leitest diese weiter. Du informierst über Preise, Angebote, Packages und Gutscheine. Bei Fragen zu Inhaltsstoffen, Anwendungshinweisen und Wirkungsweisen von Produkten gibst du kompetent Auskunft. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du einfühlsam und lösungsorientiert. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System und stellst sicher, dass Follow-ups rechtzeitig erfolgen. Bei komplexeren medizinischen Fragen vermittelst du an Fachpersonal.
Du unterstützt bei der Pflege von Produktbeschreibungen und FAQ-Bereichen auf der Website. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Bewertungsantworten. Du wirkst bei der Erstellung von Wellness-Guides und Beratungsinhalten mit. Bei Sonderaktionen und saisonalen Angeboten informierst du bestehende Kunden proaktiv. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über Wellness- und Gesundheitsprodukte zu vertiefen. Bei Kundenfeedback hilfst du bei der Analyse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Zusätzlich unterstützt du bei der Koordination von Terminen und der Kommunikation mit Behandlern.
Anforderungen:
Du hast Interesse an Gesundheits- und Wellness-Themen und idealerweise bereits Erfahrungen in diesem Bereich. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine empathische Ausdrucksweise sind wichtig. Du bist serviceorientiert, freundlich und hast Freude daran, Menschen zu beraten. Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Tools werden vorausgesetzt. Diskretion und Sensibilität im Umgang mit gesundheitsbezogenen Informationen sind unverzichtbar. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gerne eigenständig. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch an Samstagen, ist erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Ein gepflegtes schriftliches Auftreten ist selbstverständlich.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst einfühlsam auf Kundenbedürfnisse eingehen. Deine Empathie hilft dir, auch bei sensiblen Gesundheitsthemen professionell zu beraten. Du bist beratungsstark und kannst Kunden bei Entscheidungen unterstützen, ohne aufdringlich zu sein. Deine Auffassungsgabe ist schnell, sodass du dich rasch in neue Produkte und Behandlungen einarbeiten kannst. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details, besonders bei Terminbuchungen und Produktinformationen. Stressresistenz und Belastbarkeit ermöglichen es dir, auch bei hohem Anfragevolumen ruhig zu bleiben. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen über Best Practices aus. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit sind für dich selbstverständlich. Du identifizierst dich mit den Werten von Gesundheit und Wellness.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, flexible Schichten zwischen 09:00 und 19:00 Uhr, 8-12 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen zahlt dir einen fairen Stundenlohn von 16,50 €. Du arbeitest in einem angenehmen, gesundheitsorientierten Umfeld. Eine gründliche Einarbeitung in Produkte, Behandlungen und Systeme wird geboten. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Produkte und Behandlungen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit positiver Arbeitsatmosphäre. Regelmäßige Produktschulungen erweitern dein Wellness-Wissen kontinuierlich. CALUMA steht dir als Vermittlungspartner während der gesamten Zeit zur Seite.
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