Servicekraft Inbound Telefonie (m/w/d) für Darmstadt - 17,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Servicekraft Inbound Telefonie (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein innovatives IT-nahes Unternehmen in Darmstadt. In dieser Teilzeitposition unterstützt du bei der telefonischen Kundenbetreuung im technischen Support. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar für gute Work-Life-Balance. Du erhältst Einblicke in die IT-Branche und kannst dein technisches Verständnis erweitern. Die Unternehmenskultur ist offen, innovativ und mitarbeiterorientiert.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicekraft Telefonie (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Supportanfragen von Kunden entgegen und erfasst diese im Ticketsystem. Du führst eine Erstdiagnose bei technischen Problemen durch. Du gibst Hilfestellung bei einfachen technischen Fragen anhand von Leitfäden. Du leitest komplexe Anfragen an den Second-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte ausführlich. Du informierst Kunden über den Status ihrer Supportanfragen. Du führst Zufriedenheitsabfragen nach Problemlösung durch. Du pflegst FAQ-Dokumente und Wissensdatenbanken.
Du unterstützt bei der Bearbeitung von Support-E-Mails. Du hilfst bei der Erstellung von Anleitungen für häufige Probleme. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen zu erweitern. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen an die Entwicklung. Du unterstützt bei User-Acceptance-Tests für neue Features. Du arbeitest mit dem Entwicklungs-Team zusammen. Du hilfst bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.
Anforderungen:
Du hast technisches Grundverständnis und Interesse an IT-Themen. Du sprichst sehr gut Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit PC, Software und Internet. Du bist geduldig und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Du bist lernbereit und eignest dir technisches Wissen schnell an. Du bist teamfähig und kommunikativ. Quereinsteiger mit Affinität zu Technik sind willkommen.
Du kommunizierst klar auch mit technisch weniger versierten Nutzern. Du hast Geduld und gehst freundlich mit frustrierten Kunden um. Du denkst logisch und gehst Probleme systematisch an. Du lernst schnell und bist technikaffin. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Du bist zuverlässig und gewissenhaft. Du bist serviceorientiert und lösungsfocussiert. Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Teilzeit mit 25 Wochenstunden. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache möglich. Keine Wochenendarbeit. Gelegentlich bis 19:00 Uhr bei Bedarf.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir flexible Arbeitszeiten für optimale Vereinbarkeit. Du erhältst intensive Einarbeitung in Produkte und Prozesse. Es gibt regelmäßige technische Schulungen und Weiterbildungen. Modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem jungen Team. Kostenlose Getränke und regelmäßige Team-Lunches. Möglichkeit auf Home-Office nach Einarbeitung. Aufstockung der Stunden oder Übernahme bei Bewährung möglich.
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