Kundenberater Inbound (m/w/d) für Norderstedt - 19,00 €/Std. - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenberater Inbound in Norderstedt übernimmst du eine Schlüsselposition in der Kundenkommunikation. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Unternehmen im Norden Hamburgs mit exzellenten Arbeitsbedingungen. Mit einem Stundenlohn von 19,00 Euro – dem Höchstsatz unserer Vermittlung – und Vollzeitbeschäftigung bietet dir diese Position beste Verdienstmöglichkeiten. Du arbeitest in einem hochprofessionellen Call-Center mit modernster Technologie.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen mit höchstem Qualitätsanspruch. Du berätst umfassend zu komplexen Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest anspruchsvolle Aufträge und Vertragsangelegenheiten. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden auf hohem Niveau gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du dokumentierst alle Kundenkontakte lückenlos und sorgst für eine hohe Lösungsquote im First-Call. Die Einhaltung anspruchsvoller Qualitätsstandards und KPIs ist essentiell.
Du bearbeitest auch komplexe schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat auf professionellem Niveau. Die Erstellung detaillierter Gesprächsprotokolle und Kundenstatistiken gehört zu deinen Aufgaben. Du koordinierst eigenständig mit Fachabteilungen bei komplexen Fällen und verfolgst Lösungen bis zum Abschluss. Die Teilnahme an anspruchsvollen Coaching-Sessions und Produktschulungen ist Standard. Du bringst dich aktiv in Verbesserungsprozesse ein und fungierst als Mentor für neue Kollegen.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit sehr guten Abschlüssen. Mehrjährige nachweisbare Erfahrung im professionellen Kundenservice ist zwingend erforderlich. Exzellente Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse bringst du mit. Du beherrschst CRM-Systeme und MS Office auf Expertenniveau. Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit ist Voraussetzung. Höchste Serviceorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus.
Du überzeugst durch herausragende Kommunikation auf Augenhöhe und ausgeprägtes Servicedenken auf Top-Niveau. Auch in sehr schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und Souveränität. Du arbeitest hochgradig ergebnisorientiert, strukturiert und kannst exzellent priorisieren. Empathie, starkes Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Verhandlungsgeschick sind deine Stärken. Du bist ein hoch motivierter Teamplayer mit ausgeprägter Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein. Deine professionelle, positive Ausstrahlung überzeugt auch anspruchsvolle Kunden.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, Schichtsystem zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir einen Top-Stundenlohn von 19,00 Euro bei unbefristeter Vollzeitanstellung. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit umfangreichen Produktschulungen auf höchstem Niveau. Modernste Call-Center-Technologie und premium-ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Es gibt sehr attraktive Zuschläge für Spät-, Nacht- und Wochenendschichten sowie erfolgsabhängige Prämien. Klare Karrierepfade mit schnellen Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Trainer sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und umfangreiche weitere Sozialleistungen werden geboten. Regelmäßige Teamevents und ein exzellentes Betriebsklima fördern Motivation und Zusammenhalt.
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