Telefonischer Kundenservice (m/w/d) für Böblingen - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Vermittlungsagentur bringt CALUMA dich mit einem führenden Unternehmen in Böblingen zusammen, das seinen telefonischen Kundenservice erweitern möchte. In dieser Vollzeitposition übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation. Du bist die Stimme des Unternehmens und sorgst dafür, dass jeder Anrufer professionell und freundlich betreut wird. Das moderne Arbeitsumfeld bietet dir beste Voraussetzungen für erfolgreiches Arbeiten. Mit deiner Erfahrung im Kundenservice trägst du wesentlich zum positiven Image des Unternehmens bei.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst täglich zahlreiche Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese lösungsorientiert. Du berätst Kunden umfassend zu Produkten, Dienstleistungen und Serviceangeboten deines Einsatzunternehmens. Du bearbeitest Anfragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen kompetent und zügig. Du kümmerst dich um Reklamationen und findest kundenfreundliche Lösungen. Du erfasst alle relevanten Gesprächsinhalte strukturiert im CRM-System. Du koordinierst bei Bedarf Rückrufe und stellst sicher, dass Kundenanliegen vollständig bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen für Kunden zu finden. Du hältst dich an Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements.
Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen per E-Mail ergänzend zum Telefonservice. Du erstellst Gesprächsnotizen und Fallberichte für komplexe Kundenanliegen. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen. Du nimmst an Produktschulungen und Workshops teil. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Produkten weiter. Du unterstützt neue Kollegen beim Einarbeitungsprozess. Du übernimmst bei Bedarf Sonderaufgaben in Projektphasen.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice oder Call-Center mit. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere mit CRM-Systemen. Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook). Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Du bist flexibel bezüglich der Arbeitszeiten und Schichtmodelle. Du hast ein gepflegtes Auftreten und professionelle Kommunikationsweise.
Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung. Du kannst dich sehr gut in unterschiedliche Kundentypen hineinversetzen. Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe und Professionalität. Du arbeitest eigenständig und triffst serviceorientierte Entscheidungen. Du bist multitaskingfähig und behältst den Überblick. Du zeigst hohe Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit. Du bist teamorientiert und teilst dein Wissen gerne. Du gehst konstruktiv mit Kritik um und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest in Vollzeit mit 40 Wochenstunden im flexiblen Schichtsystem. Die Servicezeiten erstrecken sich von Montag bis Samstag zwischen 7:00 und 22:00 Uhr. Deine Schichten werden in einem rollierenden System eingeplant mit Früh-, Spät- und Mittelschichten. Der Schichtplan wird mindestens zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben. Sonntags ist grundsätzlich frei.
Zusammenfassung:
Dein Einsatzunternehmen stellt dir einen vollständig ausgestatteten Arbeitsplatz mit moderner Technik bereit. Du erhältst ein professionelles Onboarding mit mehrwöchiger Einarbeitungsphase. Es werden regelmäßige Weiterbildungen und Coachings angeboten. Du arbeitest in einem motivierten Team mit gutem Zusammenhalt. Es gibt einen Pausenraum mit kostenfreien Getränken. Du hast die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung beim Kundenunternehmen. Es werden Mitarbeiter-Events und Team-Building-Aktivitäten organisiert. Du erhältst eine attraktive Vergütung direkt vom Einsatzunternehmen.
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