Inbound-Telefonist (m/w/d) für Dülmen - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist in Dülmen erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Du bist die erste Kontaktperson für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als kompetenten Kommunikationsprofi an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionellen Kundenservice legt. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit aktueller Technik und wirst Teil eines motivierten Teams.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Annahme eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Kundenanfragen kompetent und freundlich, nimmst Bestellungen entgegen und erfasst diese sorgfältig im System. Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und dokumentierst alle Kundenkontakte gewissenhaft in der CRM-Software. Dabei gibst du Produktinformationen weiter, klärst technische Fragen und leitest bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Du sorgst für eine schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung aller Kundenanliegen.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung pflegst du Kundendaten im System und aktualisierst Kontaktinformationen. Du erstellst Gesprächsprotokolle und Zusammenfassungen für das Team. Bei Bedarf bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu wiederkehrenden Kundenanliegen und hilfst bei der Optimierung von Prozessen. Zudem wirkst du bei Team-Meetings mit und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus.
Anforderungen:
Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder der Telefonie, Quereinsteiger sind jedoch ebenfalls willkommen. Wichtig ist eine sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch (mindestens C1-Niveau) sowie eine freundliche und serviceorientierte Art. Du solltest sicher im Umgang mit PC, MS Office und CRM-Systemen sein. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, sind erforderlich. Bereitschaft zur Schichtarbeit sowie Flexibilität bei den Arbeitszeiten solltest du mitbringen.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten aus. Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedensten Kundentypen sind für dich selbstverständlich. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und arbeitest lösungsorientiert. Teamfähigkeit ist dir wichtig, aber du kannst auch selbstständig arbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und belastbar. Multitasking fällt dir leicht und du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Lernbereitschaft und die Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind im Schichtsystem von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Die genauen Schichtpläne werden im Voraus bekannt gegeben, so dass du deine Freizeit gut planen kannst. Es wird ein rotierendes System gefahren, sodass Früh-, Mittel- und Spätschichten abwechselnd anfallen.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen und Schulungen zu Produkten und Systemen. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Technik und ergonomischer Ausstattung. Es gibt regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven. Das Arbeitsklima ist kollegial und wertschätzend. Zusätzlich werden Leistungsprämien gezahlt und es gibt Mitarbeiterrabatte. Kostenlose Getränke und gute Verkehrsanbindung runden das Angebot ab. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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