Digitaler Kundenberater Chat (m/w/d) für Cloppenburg - 17,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Für den Standort Cloppenburg vermittelt CALUMA motivierte Studenten als digitale Kundenberater im Chat-Support. Du wirst bei innovativen Telekommunikationsunternehmen eingesetzt, die auf moderne Kommunikationswege setzen. In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und Vertragsangelegenheiten über den Chat. Die Position bietet dir wertvolle Praxiserfahrung neben dem Studium. Du lernst die IT- und Telekommunikationsbranche von innen kennen und entwickelst deine digitalen Kompetenzen weiter. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich perfekt mit deinem Studienplan vereinbaren. Du arbeitest in einem technologieaffinen Umfeld mit modernen Support-Tools.
Branche: Telekommunikation & IT
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Beratung von Kunden zu Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen im Chat. Du unterstützt bei der Einrichtung von Geräten, Apps und Online-Diensten. Technische Störungen nimmst du auf und leitest Lösungsschritte ein. Du berätst zu Tarifen, Vertragsoptionen und Zusatzleistungen. Die Bearbeitung von Vertragsänderungen und Anpassungen führst du durch. Du hilfst bei der Fehlerdiagnose und gibst Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im CRM-System in Cloppenburg. Bei Bedarf eskalierst du komplexe technische Probleme an die Fachabteilung.
Du wirkst bei der Erstellung von technischen Anleitungen und How-to-Guides mit. Die Unterstützung bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Identifikation von häufigen technischen Problemen und deren Ursachen. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Telekommunikationslösungen ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Testen neuer Chat-Features und Support-Tools. Gelegentlich bearbeitest du auch Support-Anfragen über andere digitale Kanäle. Du gibst Input zur Verbesserung der User Experience im Kundenportal. Die Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung des Kundenservice ist möglich.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise in einem IT-, Kommunikations- oder wirtschaftsnahen Studiengang. Technisches Verständnis und Interesse an Telekommunikation solltest du mitbringen. Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Grundkenntnisse in IT-Systemen und Troubleshooting sind von Vorteil. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Technologien ein. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung solltest du mitbringen.
Deine technische Affinität ermöglicht dir ein schnelles Verständnis von IT- und Telekommunikationsprodukten. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der digitalen Welt. Analytisches Denken hilft dir bei der Problemanalyse und Lösungsfindung. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Deine Geduld und didaktischen Fähigkeiten kommen bei der Kundenschulung zum Einsatz. Du kannst mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig managen. Stressresistenz und Belastbarkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und bist entscheidungsfreudig. Deine Teamorientierung zeigt sich in der Zusammenarbeit mit Kollegen in Cloppenburg.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten flexibel gestaltbar zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Wochenendeinsätze nach Absprache möglich. Ideal für Studenten: Schichten außerhalb der Vorlesungszeiten. Du kannst zwischen 10 und 15 Stunden pro Woche arbeiten. Auch während der Semesterferien sind längere Einsätze möglich. Deine Prüfungszeiten werden bei der Planung berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine fundierte Einarbeitung in alle Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige technische Schulungen und Produktupdates. Modernste Chat-Systeme und Support-Tools stehen dir zur Verfügung. Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit erfahrenen Kollegen erwartet dich. Du kannst praktische Erfahrungen sammeln, die dein Studium ergänzen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen die perfekte Balance zwischen Job und Studium. Gute Übernahmechancen nach dem Studium bestehen. Mitarbeitervorteile bei Telekommunikationsprodukten werden geboten. CALUMA steht dir als verlässlicher Partner während der gesamten Vermittlung zur Seite.
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