Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Radebeul - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen innovativen Auftraggeber in Radebeul Chat-Support-Spezialisten im Nebenjob. Du bist verantwortlich für die professionelle Kundenbetreuung über Chat-Systeme und sorgst für exzellente Serviceerlebnisse. Diese Position eignet sich perfekt als Nebenverdienst neben dem Hauptjob. Unser Kunde bietet dir flexible Arbeitszeiten, moderne Technologie und eine umfassende Einarbeitung. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und kannst deine Kommunikationsstärke optimal einbringen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Support-Spezialist in Radebeul erwarten dich: Professionelle Kundenbetreuung über Live-Chat-Plattformen, zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen, umfassende Beratung zu Produkten und Services, Unterstützung bei technischen Problemen und Anwendungsfragen, Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte, Identifikation von Upselling-Möglichkeiten, Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten, Sicherstellung hoher Servicequalität, aktive Mitarbeit an Service-Zielen des Auftraggebers.
Weitere Aufgabengebiete: Pflege von Kundendatenbanken und CRM-Systemen, Erstellung von Chat-Zusammenfassungen für komplexe Fälle, Mitwirkung an Prozessoptimierungen, Unterstützung bei der Kategorisierung von Anfragen, Mitarbeit an der Wissensdatenbank, Eskalationsmanagement bei kritischen Situationen, Koordination mit Fachabteilungen, Monitoring eigener Performance-Kennzahlen, Teilnahme an Qualitätszirkeln, flexible Unterstützung in Hochphasen.
Anforderungen:
Voraussetzungen für Radebeul: Mindestalter 18 Jahre, exzellente Deutschkenntnisse schriftlich, fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik, sichere PC- und Internetnutzung, zeitliche Flexibilität für Nebenjob, ausgeprägte Serviceorientierung, Belastbarkeit bei hohem Aufkommen, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit, strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft für neue Themen, Diskretion bei Kundendaten, Vorkenntnisse im Kundenservice vorteilhaft.
Dein Kompetenzprofil: Exzellente schriftliche Kommunikation, schnelles und akkurates Tippen, starke Kundenorientierung, Multitasking-Fähigkeit, lösungsorientiertes Denken, Empathie für Kundenanliegen, Stressresistenz, ausgeprägte Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten, Konfliktfähigkeit, zeitliche Flexibilität, positive Grundhaltung, technisches Verständnis.
Arbeitszeiten:
Nebenjob-geeignete Arbeitszeiten, flexible Schichtplanung, Einsätze zwischen 09:00 und 22:00 Uhr, 10-20 Wochenstunden, auch Wochenend-Dienste möglich, Remote-Option nach Einarbeitung.
Zusammenfassung:
Was unser Kunde bietet: Attraktive Bezahlung von 17,00 Euro/Stunde, professionelle Einarbeitung, moderne Technik vom Kunden gestellt, flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Möglichkeit, kollegiales Arbeitsumfeld, regelmäßige Weiterbildungen, Entwicklungschancen, wertvolle Praxiserfahrung, flache Hierarchien, wertschätzende Kultur, durchgängige CALUMA-Betreuung.
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