Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Halle - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Mitarbeiter in Halle (Saale) bist du erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über digitale Kanäle und sorgst für schnelle, professionelle Lösungen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Unternehmen, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit und moderne Kommunikationswege legt. Diese Minijob-Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt. Du bist wichtiger Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam für positive Kundenerlebnisse und hohe Servicequalität sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Im Mittelpunkt deiner Arbeit steht die Bearbeitung von Kundenanfragen via Live-Chat auf der Website, über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Bestellabläufen kompetent und freundlich. Bei Problemen mit Lieferungen, Rechnungen oder Produkten suchst du aktiv nach Lösungen und setzt diese um. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Diensten, Apps oder beim Bestellprozess. Die vollständige Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System ist wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit. Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise zur Prozessverbesserung. Dabei agierst du stets kundenorientiert, empathisch und lösungsfokussiert.
Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du an der Optimierung von Chat-Prozessen mit, indem du Feedback gibst und Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Pflege von Textbausteinen, Standardantworten und FAQ-Einträgen. Die regelmäßige Teilnahme an Teammeetings zum Erfahrungsaustausch gehört dazu. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen und deine Erfahrungen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Social-Media-Nachrichten. Die Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch gegenseitiges Feedback ist Teil deiner Nebenaufgaben. Auch die Mitarbeit an internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience kann vorkommen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und sichere Grammatik sind unverzichtbar. Du besitzt gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit verschiedenen Programmen. Eine angemessene bis schnelle Tippgeschwindigkeit ist wichtig, um mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest auch im Minijob mit vollem Engagement. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend – auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind willkommen. Wichtig ist deine positive Einstellung zum Service und deine Freude am Kundenkontakt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du hast echte Freude daran, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Situationen oder unzufriedenen Kunden die Ruhe. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen, ohne an Qualität einzubüßen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Themen schnell zu erfassen. Du bist teamfähig, hilfsbereit und kommunizierst offen. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Als Minijob auf 538-Euro-Basis bietet die Position flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Mögliche Einsatzzeiten sind werktags zwischen 08:00-20:00 Uhr sowie optional am Wochenende. Typische Schichtlängen sind 3-4 Stunden. Du kannst deine Präferenzen für bestimmte Wochentage oder Tageszeiten angeben. Die Dienstplanung erfolgt transparent, meist für 4 Wochen im Voraus, sodass du gut planen kannst. Regelmäßige Einsätze an festen Tagen sind ebenso möglich wie flexible Modelle. Die monatliche Arbeitszeit wird so koordiniert, dass die Minijob-Grenze eingehalten wird.
Zusammenfassung:
Dir wird eine professionelle und umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch eingerichtet mit aktueller Technik. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm, wertschätzend und kollegial. Du arbeitest mit netten Kollegen zusammen, die sich gegenseitig unterstützen. Es gibt regelmäßige Updates und Schulungen zu neuen Produkten. Kostenfreie Getränke stehen zur Verfügung, es gibt einen Pausenraum zum Entspannen. Die Lage ist gut erreichbar mit Parkplätzen oder guter ÖPNV-Anbindung. Deine Arbeitszeiten werden rechtzeitig kommuniziert. Bei guter Leistung und Interesse gibt es Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder Übernahme. Auch Mitarbeiterrabatte können angeboten werden.
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