Online-Chat-Betreuer (m/w/d) für Pirmasens - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Chat-Betreuer in Pirmasens vermitteln wir dich an ein Kundenservice-Team, das digitalen Support über verschiedene Chat-Kanäle anbietet. CALUMA sucht für unseren Auftraggeber motivierte Hilfskräfte, die Freude an der schriftlichen Kundenkommunikation haben. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position eignet sich perfekt als Nebenjob, da die Arbeitszeiten flexibel gestaltet werden können. Unser Kunde legt großen Wert auf Qualität im Kundenservice und bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Online-Chat-Betreuer in Pirmasens bist du zuständig für: Professionelle Betreuung von Kunden über Live-Chat-Systeme, schnelle und kompetente Beantwortung von Produktfragen, Hilfestellung bei technischen Problemen oder Bestellvorgängen, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback, Bearbeitung von Reklamationen im ersten Kontakt, Unterstützung bei Account- und Login-Problemen, Information über Versandstatus und Lieferzeiten, Upselling und Cross-Selling bei passenden Gelegenheiten, Sicherstellung hoher Servicequalität gemäß Vorgaben des Auftraggebers.
Zu deinen weiteren Tätigkeiten gehören: Pflege und Aktualisierung von Kundenprofilen im CRM-System, Erstellung von Chat-Zusammenfassungen für komplexe Fälle, Identifikation von Optimierungspotenzialen im Chat-Service, Unterstützung bei der Kategorisierung von Kundenanfragen, Mitwirkung an der Wissensdatenbank für den Support, Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen, Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Anfragen, Monitoring der eigenen Performance-Kennzahlen, Teilnahme an Qualitätszirkeln und Verbesserungsinitiativen, Unterstützung während Aktionszeiträumen mit erhöhtem Chatvolumen.
Anforderungen:
Wir suchen für unseren Auftraggeber in Pirmasens jemanden, der: Volljährig ist und über gültige Arbeitspapiere verfügt, exzellente deutsche Rechtschreibung und Grammatik beherrscht, einen sicheren Umgang mit PC und Internet hat, zeitlich flexibel für Nebenjob-Einsätze ist, Freude am schriftlichen Kundenkontakt mitbringt, auch bei vielen Anfragen einen kühlen Kopf bewahrt, strukturiert und organisiert arbeitet, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit zeigt, idealerweise Vorkenntnisse im Kundenservice hat (aber nicht zwingend), bereit ist, neue Chat-Tools und Systeme zu erlernen, diskret mit sensiblen Kundendaten umgeht.
Folgende Kompetenzen zeichnen dich aus: Hervorragende Ausdrucksfähigkeit in deutscher Schriftsprache, schnelles Tippen mit hoher Genauigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken, Fähigkeit zum aktiven Zuhören und Verstehen von Kundenanliegen, Stressresistenz und Belastbarkeit bei hoher Chat-Frequenz, Lösungsorientierung und kreatives Problemlösen, Teamgeist und Kooperationsbereitschaft, emotionale Intelligenz im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren, Detailgenauigkeit bei der Datenerfassung, zeitliche Flexibilität für wechselnde Schichten, Selbstorganisation besonders bei Remote-Arbeit, positive Grundhaltung und Freundlichkeit auch in schwierigen Situationen.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten als Nebenjob flexibel gestaltbar, Schichten zwischen 09:00 und 22:00 Uhr möglich, auch Einsätze am Wochenende nach Absprache, Teilzeit-Modelle von 10-20 Stunden pro Woche, planbare Schichtmodelle für gute Vereinbarkeit mit Hauptjob, Remote-Arbeit nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.
Zusammenfassung:
Was unser Kunde dir als Online-Chat-Betreuer bietet: Vergütung von 16,50 Euro pro Stunde direkt durch unseren Auftraggeber, umfassende Einarbeitung in alle Chat-Systeme und Prozesse, moderne technische Ausstattung (wird gestellt), flexible Arbeitszeitmodelle für optimale Work-Life-Balance, Homeoffice-Option nach Einarbeitungsphase, angenehmes Arbeitsklima in professionellem Team, regelmäßige Weiterbildungen zu Produkten und Kommunikation, Leistungsbasierte Entwicklungsmöglichkeiten, Erfahrungsaufbau im digitalen Kundenservice, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, wertschätzendes Arbeitsumfeld, durchgehende Betreuung durch CALUMA als deine Vermittlungsagentur.
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