Telefonist (m/w/d) Kundenservice für Krefeld - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist im Kundenservice in Krefeld vermitteln wir dich über CALUMA an ein renommiertes Unternehmen mit langjähriger Markterfahrung. Du übernimmst die professionelle telefonische Kundenbetreuung in einem anspruchsvollen Umfeld. Das Unternehmen zeichnet sich durch hohe Qualitätsstandards und eine wertschätzende Unternehmenskultur aus. Du arbeitest mit modernsten Kommunikationssystemen und profitierst von einer strukturierten Arbeitsweise. Das Team besteht aus erfahrenen Servicemitarbeitern, die sich gegenseitig unterstützen. Die Vollzeitstelle bietet dir ein attraktives Gehalt und langfristige Perspektiven. Du betreust Kunden in verschiedenen Anliegen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die verkehrsgünstige Lage in Krefeld ermöglicht eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonist im Kundenservice bist du erste Anlaufstelle für alle telefonischen Kundenanfragen. Du nimmst Anrufe professionell entgegen und bearbeitest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen. Die umfassende Beratung von Kunden und die Klärung von Unklarheiten gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du erfasst alle relevanten Informationen im System und dokumentierst Gespräche lückenlos. Bei Reklamationen oder Beschwerden reagierst du professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Du koordinierst mit verschiedenen Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung. Die Bearbeitung von Aufträgen und die Pflege von Kundenstammdaten gehören ebenfalls dazu. Du informierst Kunden proaktiv über neue Produkte oder Serviceangebote.
Du unterstützt das Team bei der Erreichung von Qualitäts- und Servicezielen. Die Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Produkttrainings erweitert dein Fachwissen. Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden mit. Bei Bedarf übernimmst du Mentorentätigkeiten für neue Teammitglieder. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Reports für das Management gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Team-Meetings teil und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein. Die Mitwirkung bei der Auswertung von Kundenfeedback hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise werden vorausgesetzt. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen sind notwendig. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und ergebnisorientiert. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist von Vorteil. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen die Ruhe. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Bereitschaft zum Schichtdienst werden erwartet.
Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine professionelle Gesprächsführung. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Serviceverständnis zeichnen dich aus. Du verfügst über eine hohe Problemlösungskompetenz und findest pragmatische Lösungen. Empathie und Geduld helfen dir, auch anspruchsvolle Kundengespräche erfolgreich zu führen. Du bist teamorientiert und unterstützt gerne deine Kollegen. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich. Du bist stressresistent und kannst Prioritäten setzen. Qualitätsbewusstsein und ein hoher Anspruch an deine Arbeit zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell, vereinzelt samstags, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Du erhältst Schichtzulagen für Spät- und Samstagsarbeit. Ein strukturiertes Onboarding mit umfassenden Produktschulungen bereitet dich optimal vor. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit hochwertiger technischer Ausstattung stehen zur Verfügung. Du profitierst von Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven bis zum Team Leader. Flexible Pausenregelungen und eine moderne Cafeteria sorgen für Wohlbefinden. Regelmäßige Team-Events und Mitarbeiterevents stärken den Zusammenhalt. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte werden geboten. Kostenlose Parkplätze oder Zuschuss zum Deutschlandticket sind verfügbar. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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