Echtzeit-Chat-Support (m/w/d) für Essen - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Echtzeit-Chat-Support in Essen vermittelt dich CALUMA an ein schnell wachsendes Unternehmen. Du betreust Kunden in Echtzeit über Chat-Systeme und sorgst für schnelle Problemlösungen. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und deine Reaktionsgeschwindigkeit unter Beweis zu stellen. Das Unternehmen setzt auf kurze Response-Zeiten und hohe Servicequalität. Du wirst Teil eines leistungsstarken Teams.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Chat-Anfragen in Echtzeit mit minimalen Wartezeiten. Du löst Kundenprobleme schnell, effizient und zur vollen Zufriedenheit. Du gibst sofortige Auskünfte zu Produkten, Bestellstatus und Lieferungen. Bei dringenden Problemen priorisierst du und handelst proaktiv. Du bearbeitest mehrere Chat-Gespräche gleichzeitig bei höchster Qualität. Du eskalierst kritische Fälle umgehend an zuständige Stellen. Alle Echtzeit-Interaktionen dokumentierst du vollständig.
Du überwachst Response-Zeiten und sorgst für Einhaltung der Service-Level-Agreements. Du erstellst Echtzeit-Reports über Chat-Volume und Wartezeiten. Du unterstützt bei der Optimierung von Chat-Routing und -Priorisierung. Du gibst Feedback zu Stoßzeiten und Kapazitätsplanung. Du testest neue Chat-Features auf Performance und Geschwindigkeit. Außerdem hilfst du bei der Schulung neuer Mitarbeiter in Echtzeit-Support-Techniken.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im Kundenservice mit Fokus auf schnelle Response-Zeiten. Deine Deutschkenntnisse sind exzellent, dein Ausdruck präzise. Du bist extrem schnell im Tippen und kannst mehrere Gespräche parallel führen. Du arbeitest hervorragend unter Zeitdruck und bleibst dabei qualitätsorientiert. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, priorisiert und effizient. Du bist stressresistent und belastbar. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch zu Stoßzeiten, ist gegeben.
Deine Schnelligkeit und Effizienz sind außergewöhnlich. Du beherrschst exzellentes Multitasking bei gleichbleibender Qualität. Deine Problemlösungsfähigkeit ist blitzschnell entwickelt. Du arbeitest hochkonzentriert auch über längere Zeiträume. Deine Priorisierungsfähigkeit ist ausgezeichnet. Du bleibst auch bei hohem Druck ruhig und professionell. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sind gegeben. Deine Leistungsmotivation ist hoch.
Arbeitszeiten:
Nebentätigkeit mit 15-20 Wochenstunden. Schichten zu Stoßzeiten: 11:00-14:00 und 17:00-21:00 Uhr, auch Wochenenden. Flexible Planung mit 3-Wochen-Vorschau. Möglichkeit für zusätzliche Schichten bei hohem Volume.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir intensive Schulung in Echtzeit-Support-Methoden. Du arbeitest mit hochmodernen, leistungsfähigen Chat-Systemen. Ein dynamisches, leistungsorientiertes Team motiviert dich. Klare Performance-Metriken ermöglichen Erfolgsmessung. Überdurchschnittliche Bezahlung für schnellen, qualitativ hochwertigen Service. Leistungsboni bei Erreichen von Response-Zeit-Zielen sind möglich. Flexible Arbeitszeitmodelle werden geboten. Bei herausragender Leistung bestehen Aufstiegschancen. Zudem profitierst du von modernem Arbeitsumfeld und Teamevents.
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