Kunden-Chat-Supporter (m/w/d) für Kassel - 16,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Kunden-Chat-Supporter betreust du Kunden eines Food-Delivery-Services über Chat und hilfst bei Bestellungen, Lieferproblemen und Fragen zum Service. Du bist die digitale Stimme des Unternehmens. CALUMA vermittelt dich an einen wachsenden Lieferservice in Kassel, der seinen Kundenservice ausbauen möchte.
Branche: Lebensmittel & Lieferservice
Jobarten: Minijob
Personalart: Kunden-Chat-Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Position als Kunden-Chat-Supporter beantwortest du Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Menüoptionen über verschiedene Chat-Kanäle. Du hilfst bei technischen Problemen während des Bestellvorgangs und führst Kunden durch die App. Bei verspäteten oder falschen Lieferungen recherchierst du und koordinierst mit Restaurants und Lieferfahrern. Du bearbeitest Reklamationen bei Qualitätsproblemen, fehlenden Items oder kalten Speisen und veranlasst Erstattungen oder Neulieferungen. Bei Fragen zu Allergenen, Inhaltsstoffen und Zubereitungsarten gibst du Auskunft. Du unterstützt bei Zahlungsproblemen, Gutscheinen und Rabattaktionen. Lieferwünsche wie kontaktlose Zustellung oder spezielle Anweisungen nimmst du entgegen. Alle Vorgänge dokumentierst du und verfolgst diese bis zur zufriedenstellenden Lösung nach.
Du unterstützt bei der Kommunikation mit Restaurants und Lieferpartnern bei Problemen. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Pflege von Restaurant-Informationen und Menükarten. Du wirkst bei der Beantwortung von Social-Media-Anfragen und Bewertungen mit. Bei Beschwerden über Lieferfahrer oder Restaurants dokumentierst du diese für Quality Management. Du nimmst an Schulungen zu neuen Features und Restaurantpartnern teil. Bei Sonderaktionen und Gutschein-Kampagnen informierst du Kunden proaktiv. Zusätzlich unterstützt du bei der Analyse von Lieferproblemen und der Optimierung von Zustellprozessen.
Anforderungen:
Du hast Freude an Essen und Service und bist kommunikativ. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine freundliche Ausdrucksweise sind wichtig. Du bist serviceorientiert, geduldig und bleibst auch bei hungrigen, ungeduldigen Kunden freundlich. Grundlegende PC- und Smartphone-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Du arbeitest schnell und effizient, da Kunden auf ihr Essen warten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders zu Essenszeiten (Mittag/Abend) und am Wochenende, ist erforderlich. Du kannst unter Zeitdruck arbeiten und Prioritäten setzen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Gastronomie sind von Vorteil. Zuverlässigkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit runden dein Profil ab.
Du verfügst über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und findest schnelle Lösungen für Lieferprobleme. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch frustrierte Kunden zu beruhigen. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem Engagement für zufriedene Kunden. Du arbeitest schnell und präzise, um Probleme zeitnah zu lösen. Empathie zeigst du besonders, wenn Kunden enttäuscht über ihre Bestellung sind. Du bist teamfähig und arbeitest gut mit Restaurants und Lieferfahrern zusammen. Auch in Peak-Zeiten (Freitagabend, Wochenende) bleibst du gelassen. Du bist zuverlässig und flexibel einsetzbar.
Arbeitszeiten:
Flexible Schichten, besonders 11:00-14:00 Uhr und 17:00-22:00 Uhr, auch Wochenenden, 8-12 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen zahlt dir einen Stundenlohn von 16,50 €. Du arbeitest in der dynamischen Food-Delivery-Branche. Eine strukturierte Einarbeitung in App, Prozesse und Partnersysteme wird geboten. Du erhältst Rabatte auf Bestellungen über die Plattform. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Home-Office ist nach der Einarbeitung möglich. Du arbeitest in einem jungen, energiegeladenen Team. Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Bedarf besteht. CALUMA steht dir als Vermittlungspartner während der gesamten Zeit zur Seite.
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