Kundenchat-Mitarbeiter (m/w/d) für Königswinter - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du übernimmst als Kundenchat-Mitarbeiter eine wichtige Rolle in der digitalen Kundenbetreuung eines Unternehmens in Königswinter. Diese studentenfreundliche Position ermöglicht es dir, praktische Erfahrungen im professionellen Kundenservice zu sammeln und gleichzeitig flexibel neben dem Studium zu arbeiten. CALUMA bringt dich mit Unternehmen zusammen, die auf kompetente Chat-Support-Agents setzen und moderne Kommunikationswege in den Mittelpunkt stellen.
Branche: Online-Service
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenchat-Mitarbeiter bearbeitest du Kundenanfragen über verschiedene digitale Kanäle, insbesondere Live-Chat und Messaging-Dienste. Du sorgst für schnelle Reaktionszeiten und qualitativ hochwertige Antworten. Dabei gehst du individuell auf jede Anfrage ein und vermittelst dem Kunden das Gefühl, gut betreut zu werden. Du kümmerst dich um Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Bei technischen Problemen nimmst du eine erste Einschätzung vor und leitest die Anfrage bei Bedarf an Spezialisten weiter. Die vollständige Dokumentation aller Vorgänge in den Systemen des Kunden gehört ebenso zu deinen Hauptaufgaben.
Neben der aktiven Chat-Betreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung der Chat-Kommunikation. Du gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten in den Prozessen und hilfst bei der Erstellung von Standard-Antworten. In weniger frequentierten Zeiten übernimmst du auch unterstützende Tätigkeiten wie die Bearbeitung von Social-Media-Anfragen oder die Aktualisierung von Kundeninformationen. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit und teilst dein Wissen großzügig. Auch die Teilnahme an Team-Meetings zur Besprechung von Herausforderungen und Best Practices gehört dazu.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student und suchst einen flexiblen Job neben dem Studium. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du tippst schnell und fehlerfrei, idealerweise mit Zehnfingersystem. Erste Erfahrungen in der Kundenkommunikation, sei es durch Praktika, frühere Jobs oder ehrenamtliche Tätigkeiten, sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Medien und verschiedenen Software-Anwendungen. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studienplan vereinbaren lassen, wird vorausgesetzt. Auch grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich.
Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst dich präzise und freundlich ausdrücken. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du verstehst Kundenanliegen intuitiv. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und behältst den Überblick über mehrere parallele Chats. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest lösungsorientiert. Im Team bist du ein geschätzter Kollege, der gerne sein Wissen teilt. Deine digitale Affinität und Lernbereitschaft helfen dir, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Du gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind speziell auf Studenten zugeschnitten und lassen sich flexibel mit deinem Stundenplan kombinieren. Einsätze sind von Montag bis Samstag möglich, hauptsächlich in den Nachmittags- und Abendstunden zwischen 14:00 und 22:00 Uhr. Du kannst zwischen verschiedenen Schichtlängen wählen, typischerweise 3-5 Stunden pro Einsatz. Die monatliche Arbeitszeit liegt im studentischen Rahmen bei maximal 20 Stunden pro Woche während des Semesters. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu übernehmen.
Zusammenfassung:
Unser Kunde investiert in deine Einarbeitung und bietet umfassende Schulungen zu allen relevanten Themen und Systemen. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit anderen Studenten. Die modernen Arbeitsplätze sind mit aktueller Technik ausgestattet. Es besteht nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten, was zusätzliche Flexibilität schafft. Du erhältst regelmäßiges Coaching und Feedback zu deiner Entwicklung. Das Unternehmen bietet interessante Einblicke in professionelle Kundenservice-Strukturen, was wertvoll für deinen späteren Berufsweg sein kann. Gemeinsame Team-Aktivitäten sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
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