Servicemitarbeiter Inbound-Telefonie (m/w/d) für Lindau - 17,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Servicemitarbeiter für Inbound-Telefonie in Lindau am Bodensee vermittelt dich CALUMA an attraktive Arbeitgeber in der Region. Du bist das Sprachrohr des Unternehmens und sorgst für erstklassigen telefonischen Service. In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition betreust du Kunden professionell und trägst zur positiven Außenwirkung bei. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit aktueller Technologie und profitierst von der schönen Lage am Bodensee. Das Team freut sich auf deine Verstärkung.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert. Dabei berätst du zu Produkten, Dienstleistungen und beantwortest technische sowie organisatorische Fragen. Du nimmst Aufträge und Bestellungen entgegen und bearbeitest diese im System. Die Bearbeitung von Reklamationen mit Lösungsorientierung gehört zu deinen Kernaufgaben. Du pflegst Kundendaten gewissenhaft und stellst Datenqualität sicher. Die Koordination mit Fachabteilungen für komplexe Anliegen ist Teil deiner Arbeit. Du dokumentierst alle Gesprächsinhalte vollständig und sorgst für einen hohen Qualitätsstandard.
Darüber hinaus führst du Nachfassaktionen bei offenen Kundenanliegen durch. Du erstellst Gesprächsprotokolle und pflegst Informationen in Wissensdatenbanken ein. Die Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Reviews ist Teil deiner Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen mit konstruktiven Verbesserungsvorschlägen mit. Bei Bedarf unterstützt du bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Du nimmst aktiv an Teambesprechungen und Weiterbildungen teil.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst hohe Serviceorientierung. Belastbarkeit und Flexibilität bei Arbeitszeiten sind erforderlich. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet dich aus.
Du überzeugst durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und eine professionelle Telefonstimme. Deine Kundenorientierung und dein Engagement fallen positiv auf. Du besitzt Empathie und kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken sind deine Stärken. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und bewahrst Ruhe. Teamgeist und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative und bist bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Montag bis Freitag überwiegend zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich, vereinzelt auch Samstagsdienste
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellem Onboarding. Du arbeitest in modernen Räumlichkeiten mit zeitgemäßer Ausstattung. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsperspektiven werden geboten. Das Arbeitsklima ist angenehm und wertschätzend. Du profitierst von der attraktiven Lage am Bodensee. Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb der Vollzeit sind möglich. Zusatzleistungen wie Mitarbeitervergünstigungen werden angeboten. Die Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Auftraggeber.
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